Une page de statut est un site web dédié—généralement hébergé sur une infrastructure distincte du service principal—qui indique si chaque composant d'un système est opérationnel, dégradé, en panne partielle ou complètement indisponible. C'est l'outil principal pour communiquer l'état de santé du service aux clients et utilisateurs finaux lors d'incidents et de fenêtres de maintenance.
Les pages de statut extraient les données en direct des systèmes de surveillance de la disponibilité internes, des vérifications synthétiques et des outils de gestion des incidents. Les mises à jour sont déclenchées soit manuellement par un responsable d'incident, soit automatiquement via des webhooks lorsqu'un incident commence ou se résout. La plupart des pages utilisent un statut standard à quatre niveaux : Opérationnel, Performance dégradée, Panne partielle et Panne majeure.
Lorsqu'un incident se produit, la page enregistre la chronologie—de Enquête en cours, en passant par Identifié et Surveillance, jusqu'à Résolu—et notifie les abonnés par email, SMS, flux RSS ou intégrations Slack. Cette transparence réduit la charge support en permettant aux utilisateurs de se servir eux-mêmes des mises à jour au lieu de contacter le support.
Les pages de statut conservent également des journaux de disponibilité historiques, généralement un enregistrement roulant de 90 jours, que les équipes utilisent pour calculer les pourcentages de disponibilité SLA. Par exemple, 99,9 % de disponibilité (« trois neuf ») équivaut à 8,76 heures de temps d'arrêt autorisé par an.
TipUne page de statut est plus efficace lorsqu'elle est hébergée sur une infrastructure fiable et géographiquement distribuée, distincte de votre service principal, pour qu'elle reste accessible même lors d'une panne.
Vous pouvez intégrer une page de statut avec vos flux de réponse aux incidents, vos planifications de garde et vos systèmes de notification client pour que la communication soit automatique et cohérente.