Problembehandlung

Hast du Probleme mit etwas in InfraNest? Diese Anleitung führt dich durch die häufigsten Probleme und zeigt, wie du sie behebst – ohne technisches Vorwissen.

Überblick

• Deckt die häufigsten „Da stimmt etwas nicht“-Situationen ab, auf die Nutzer stoßen
• Verweist dich für jedes Problem auf den passenden ausführlichen Leitfaden
• Enthält kurze Prüfschritte, die du selbst durchführen kannst, bevor du den Support kontaktierst

Einen Monitor beheben, der „offline“ anzeigt, obwohl die Website in Ordnung aussieht

Wenn ein Monitor deine Website als offline meldet, sie aber einwandfrei lädt, wenn du selbst nachschaust, liegt das meist an einem Unterschied darin, wie die Prüfung deine Website erreicht im Vergleich dazu, wie du sie erreichst. Die vollständige Erklärung und Lösung findest du im Artikel A monitor says my site is down, but it loads for me.

Einen Server beheben, der keine Daten mehr meldet

Wenn die Diagramme eines Servers flach geworden sind, hat der Server wahrscheinlich aufgehört, Daten zu senden. Schritte zur Diagnose und Lösung findest du unter A server stopped reporting.

Fehlende Domains, DNS-Einträge oder Server beheben

1. Gehe zu Integrations.
2. Suche den betreffenden Anbieter und bestätige, dass er als verbunden und fehlerfrei angezeigt wird.
3. Prüfe, ob die für die Verbindung verwendete Anmeldeinformation noch gültig ist.
4. Bestätige, dass die erste Synchronisierung abgeschlossen ist.
5. Löse bei Bedarf ein Refresh aus, um die Daten erneut zu synchronisieren.

Fehlende Benachrichtigungen beheben

1. Gehe zu Destinations.
2. Wähle das Ziel aus, an das die Benachrichtigungen gehen sollen.
3. Sende eine Testbenachrichtigung, um zu bestätigen, dass sie ankommt.
4. Überprüfe, ob das Secret oder die URL des Ziels korrekt ist.
5. Bestätige, dass Benachrichtigungen tatsächlich an dieses Ziel weitergeleitet werden – das ist unabhängig von persönlichen Benachrichtigungseinstellungen.
6. Wenn du E-Mail nutzt, prüfe deinen Spam-Ordner.

DNS-Änderungen beheben, die noch nicht sichtbar sind

Wenn du eine DNS-Änderung vorgenommen hast und sie noch nicht übernommen wurde, findest du Details zu Zeitabläufen und nächsten Schritten unter My DNS change isn't showing up yet.

Eine hängende Domain-Übertragung beheben

Wenn eine Domain-Übertragung nicht abgeschlossen wurde, erfährst du unter A domain transfer is stuck, was du prüfen und wie du sie vorantreiben kannst.

Eine fehlschlagende Zertifikatsprüfung trotz gültigem Zertifikat beheben

Wenn ein Zertifikat von InfraNest als fehlerhaft markiert wird, in deinem Browser aber in Ordnung aussieht, findest du eine Erklärung und Lösung unter A certificate check fails although the certificate is valid.

Probleme bei der Anmeldung beheben

1. Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze Forgot your password?, um es zurückzusetzen.
2. Wenn du den Zugriff auf dein Zwei-Faktor-Authentifizierungsgerät verloren hast, verwende stattdessen einen Wiederherstellungscode, um dich anzumelden.
3. Wenn du mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche hattest, kann dein Konto vorübergehend gesperrt sein.

NoteWenn dein Konto vorübergehend gesperrt ist, warte, bis die Sperrzeit abgelaufen ist, oder wende dich an einen Admin in deinem Team.

Einen fehlgeschlagenen CSV-Import beheben

1. Prüfe, ob deine Datei alle erforderlichen Spalten enthält und die Formate korrekt sind (zum Beispiel Ländercodes und Telefonnummern).
2. Überprüfe die Vorschau – sie markiert alle Zeilen mit Problemen.
3. Behebe die markierten Zeilen in deiner Datei.
4. Lade die korrigierte Datei erneut hoch.

NoteAktuell können nur Contacts und SSL Certificates per CSV importiert werden.

Einen verpassten Drop-Catch beheben

1. Öffne die Watch-Detailansicht für die Domain.
2. Überprüfe das Catch-Attempt-Log, um zu sehen, was passiert ist.
3. Bestätige, dass der hinterlegte Registrant-Kontakt vollständig ist.
4. Bestätige, dass alle von der TLD der Domain geforderten Felder ausgefüllt sind.

TipVervollständige den Registrant-Kontakt und alle erforderlichen TLD-Felder rechtzeitig, bevor der Drop stattfindet – eine nachträgliche Korrektur hilft beim nächsten Versuch nicht mehr.

Problembehandlung

Wenn keiner der oben genannten Schritte dein Problem löst, wende dich mit Details zu den bereits unternommenen Versuchen an den Support – das hilft uns, dir schneller zu helfen.