Dépannage

Vous rencontrez un problème dans InfraNest ? Ce guide vous accompagne à travers les problèmes les plus courants et comment les résoudre, sans besoin de connaissances techniques.

Aperçu

• Couvre les situations « quelque chose ne va pas » les plus fréquentes rencontrées par les utilisateurs
• Vous oriente vers le guide détaillé adapté à chaque problème
• Inclut des vérifications rapides que vous pouvez effectuer vous-même avant de contacter le support

Résoudre un moniteur qui affiche « hors ligne » alors que le site semble fonctionner

Si un moniteur signale que votre site est hors ligne alors qu'il se charge correctement lorsque vous le vérifiez vous-même, il s'agit généralement d'une différence entre la façon dont la vérification atteint votre site et la façon dont vous y accédez. Consultez l'article A monitor says my site is down, but it loads for me pour une explication complète et la solution.

Résoudre un serveur qui a cessé de transmettre des données

Si les graphiques d'un serveur sont devenus plats, il est probable que le serveur ait cessé d'envoyer des données. Consultez A server stopped reporting pour les étapes de diagnostic et de résolution.

Résoudre des domaines, DNS ou serveurs manquants

1. Allez dans Intégrations.
2. Trouvez le fournisseur concerné et vérifiez qu'il apparaît comme connecté et en bon état.
3. Vérifiez que l'identifiant utilisé pour la connexion est toujours valide.
4. Confirmez que la première synchronisation s'est terminée.
5. Si nécessaire, déclenchez une Actualiser pour resynchroniser les données.

Résoudre des alertes manquantes

1. Allez dans Destinations d'alerte.
2. Sélectionnez la destination vers laquelle vous attendez les alertes.
3. Envoyez une notification de test pour confirmer qu'elle arrive bien.
4. Vérifiez à nouveau que le secret ou l'URL de la destination est correct.
5. Confirmez que les alertes sont effectivement acheminées vers cette destination — ceci est distinct des préférences de notification personnelles.
6. Si vous utilisez l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Résoudre des modifications DNS qui n'apparaissent pas

Si vous avez effectué une modification DNS et qu'elle ne s'affiche pas encore, consultez My DNS change isn't showing up yet pour plus de détails sur les délais et les prochaines étapes.

Résoudre un transfert de domaine bloqué

Si un transfert de domaine ne s'est pas terminé, consultez A domain transfer is stuck pour savoir quoi vérifier et comment le faire avancer.

Résoudre une vérification de certificat qui échoue malgré un certificat valide

Si un certificat est signalé par InfraNest mais semble correct dans votre navigateur, consultez A certificate check fails although the certificate is valid pour une explication et une solution.

Résoudre des problèmes de connexion

1. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez Forgot your password? pour le réinitialiser.
2. Si vous avez perdu l'accès à votre appareil d'authentification à deux facteurs, utilisez un code de récupération pour vous connecter à la place.
3. Si vous avez eu plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement verrouillé.

NoteSi votre compte est temporairement verrouillé, attendez la fin de la période de verrouillage ou contactez un administrateur de votre équipe pour obtenir de l'aide.

Résoudre un échec d'import CSV

1. Vérifiez que votre fichier inclut toutes les colonnes requises et que les formats sont corrects (par exemple, les codes pays et les numéros de téléphone).
2. Consultez l'aperçu — il signale toute ligne posant problème.
3. Corrigez les lignes signalées dans votre fichier.
4. Réimportez le fichier corrigé.

NoteSeuls les Contacts et les SSL Certificates peuvent actuellement être importés via CSV.

Résoudre un drop-catch manqué

1. Ouvrez le détail de la surveillance pour le domaine.
2. Consultez le journal des tentatives de capture pour voir ce qui s'est passé.
3. Confirmez que le contact titulaire enregistré est complet.
4. Confirmez que tous les champs requis par le TLD du domaine sont renseignés.

TipComplétez le contact titulaire et tous les champs TLD requis bien avant que le drop ne se produise — corriger ces éléments après coup ne sera d'aucune aide pour la tentative suivante.

Dépannage

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, contactez le support en indiquant ce que vous avez déjà essayé — cela nous aide à vous aider plus rapidement.