Wenn eine Verbindung nicht mehr funktioniert

Wenn eines deiner verbundenen Anbieterkonten nicht mehr funktioniert, übernimmt InfraNest die Benachrichtigung für dich — dieser Artikel erklärt, was passiert und was du tun kannst. Er richtet sich an alle, die Anbieter wie Cloudflare, DigitalOcean oder Hetzner mit InfraNest verbinden.

Überblick

• Jede Verbindung synchronisiert nach einem festen Zeitplan. Wenn Synchronisierungen fehlschlagen, öffnet InfraNest einen Vorfall für diese Verbindung und ermittelt, um welche Art von Problem es sich handelt.
• Ein abgelehnter Schlüssel erfordert eine Aktion von dir. Vorübergehende Probleme beim Anbieter lösen sich meist von selbst.
• Eine Verbindung bedeutet ein Vorfall, selbst wenn davon mehrere Dinge gleichzeitig betroffen sind — du bekommst keine separaten Benachrichtigungen für jedes einzelne.

NoteInfraNest informiert dich einmal, wenn etwas kaputtgeht, versucht es im Hintergrund still weiter und meldet sich erneut, sobald es behoben ist. Du bekommst keine E-Mail bei jedem fehlgeschlagenen Versuch.

Was du erhältst

• Eine E-Mail beim Öffnen — sie erklärt in einfachen Worten, was kaputtgegangen ist, ob du etwas tun musst, welche deiner Daten jetzt nicht mehr aktuell sind, wie lange es schon fehlschlägt und wie viele Versuche unternommen wurden. Die Originalfehlermeldung des Anbieters steht am Ende.
• Gelegentliche Erinnerungen, falls es weiterhin fehlschlägt — nach etwa einer Stunde, dann nach sechs Stunden, danach einmal täglich. Diese sind mit „is still failing“ überschrieben, damit du sie von einem neuen Problem unterscheiden kannst.
• Eine E-Mail bei der Wiederherstellung, die dir mitteilt, wie lange die Störung gedauert hat. InfraNest wartet, bis die Verbindung sich stabilisiert hat, bevor diese gesendet wird.

Die Glocke in InfraNest und das Banner auf der Seite der Verbindung zeigen immer den aktuellen Status, auch wenn keine E-Mail gesendet wurde.

Wenn eine Verbindung gar nicht mehr synchronisiert

Einige Zustände stoppen die Synchronisierung vollständig, bis du handelst:

• Die Verbindung ist deaktiviert — du oder ein Teammitglied habt sie ausgeschaltet.
• Ihr Schlüssel ist nicht verifiziert — er wurde nie geprüft, oder das Bearbeiten der Verbindung hat die Prüfung zurückgesetzt.
• Sie muss erneut verbunden werden — bei einer Verbindung, die über eine Schaltfläche Verbinden hergestellt wurde, akzeptiert der Anbieter den Zugriff von InfraNest nicht mehr.
• Der Anbieter hat den Schlüssel abgelehnt — einmal abgelehnt, dann bei der erneuten Prüfung durch InfraNest wieder abgelehnt. InfraNest ruft den Anbieter mit diesem Schlüssel nicht mehr auf und prüft ihn einmal täglich, wobei es automatisch von vorn beginnt, sobald der Schlüssel funktioniert. Das Aktualisieren des Schlüssels oder das Drücken von Prüfen bringt die Verbindung sofort zurück.

Die Domains, DNS-Zonen, Server, Volumes, Load Balancers, Firewalls und Netzwerke, die zu einer solchen Verbindung gehören, bleiben erhalten. Nichts wird gelöscht, aber sie werden nicht mehr aktualisiert, und InfraNest weist darauf hin:

• In einer Liste zeigt die Zeile etwas wie „Keine Synchronisierung · zuletzt synchronisiert vor 3 Tagen“. Fahre mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen.
• Auf der Detailseite erklärt ein Banner, was passiert ist, mit einer Schaltfläche, die dich zur Lösung führt.

NoteEine Domain kann beim Registrar verlängert werden, während ihre Verbindung ausgeschaltet ist, und InfraNest bekommt davon nichts mit. Du erhältst trotzdem die Ablaufwarnung, mit einem Hinweis darauf, dass das Datum nicht bestätigt ist, warum das so ist, wann zuletzt geprüft wurde und wie du es beheben kannst.

Das Problem erkennen

1. Öffne Integrationen in der Seitenleiste.
2. Wähle die betroffene Verbindung aus.
3. Lies das Banner oben auf der Seite. Es zeigt dieselbe Meldung in der Liste der Integrationen, auf der Seite der Integration und auf der Seite des Kontos selbst, und enthält:
   • was passiert ist, zum Beispiel „Cloudflare akzeptiert die Anmeldung für Main account nicht mehr“;
   • was das bedeutet — was nicht mehr aktuell ist, und dass deine Dienste beim Anbieter davon nicht betroffen sind;
   • alles, was deshalb pausiert ist, in einer Zeile statt als zweite Warnung;
   • eine Schaltfläche: Erneut bei {provider} anmelden bei einer Verbindung, die du per Anmeldung hergestellt hast, API-Schlüssel aktualisieren bei einer mit Schlüssel, oder eine Schaltfläche zur Lösung, die dich Schritt für Schritt führt.
4. Öffne Technische Details, falls der Support die Originalfehlermeldung des Anbieters benötigt.

Einen abgelehnten Schlüssel beheben

1. Öffne Integrationen und wähle die Verbindung aus.
2. Nutze Schlüssel aktualisieren (oder Bearbeiten) bei der Verbindung.
3. Gib den neuen Schlüssel ein und wähle Änderungen speichern.
4. Warte auf die nächste Synchronisierung — der Vorfall schließt sich von selbst, sobald diese Synchronisierung erfolgreich war, ohne dass eine zusätzliche Bestätigung nötig ist.

WarningEin neuer Schlüssel muss zum selben Anbieterkonto gehören. Gehört er zu einem anderen Konto, weist InfraNest darauf hin und speichert nichts, sodass deine Domains und Server mit dem ursprünglichen Konto verknüpft bleiben. Um das andere Konto ebenfalls zu verwalten, verbinde es als neue Integration.

E-Mails stummschalten oder stoppen

1. Um für einen Tag stummzuschalten, wähle Mute for 24 hours in der Benachrichtigungs-E-Mail, oder öffne die Verbindung und nutze dieselbe Schaltfläche im Bereich Alerts.
2. Um zu prüfen, wie lange eine Stummschaltung noch läuft, oder sie vorzeitig zu beenden, öffne den Bereich Alerts und wähle Unmute.
3. Um Fehler-E-Mails vollständig abzuschalten, nutze den dauerhaften Schalter im Bereich Alerts — das ist unabhängig von der 24-Stunden-Stummschaltung. Benachrichtigungen in der App erscheinen in beiden Fällen weiterhin.

Tipps

• Das Stummschalten einer Verbindung schaltet beide Seiten der Kommunikation stumm — du bekommst auch die „wiederhergestellt“-E-Mail nicht.
• Die Stummschaltung gilt pro Verbindung, nicht pro Anbieter, sodass zwei Konten desselben Anbieters separat stummgeschaltet werden.

Fehlerbehebung

• Für einen kurzen Ausfall kam keine E-Mail — das ist so beabsichtigt. Ein kurzer Aussetzer beim Anbieter führt oft zu gar keiner E-Mail, da InfraNest eine Ruhephase abwartet, bevor es alarmiert. Wenn ein Banner sagt, dass noch niemand benachrichtigt wurde, befindet sich der Vorfall noch in dieser Wartephase.
• Die erneute Autorisierung meldet sich beim falschen Konto an — wenn du in deinem Browser bei diesem Anbieter mit einem anderen Konto angemeldet bist, weist InfraNest darauf hin und ändert nichts, sodass deine Domains und Server mit dem ursprünglichen Konto verknüpft bleiben. Melde dich beim richtigen Konto an und versuche es erneut, oder verbinde das andere Konto als neue Integration, falls du es eigentlich hinzufügen wolltest.
• Der Schlüssel wird weiterhin nicht akzeptiert — InfraNest prüft einen abgelehnten Schlüssel von selbst einmal täglich; du musst es nicht manuell immer wieder versuchen. Wenn du das Problem beim Anbieter behebst und Prüfen drückst (oder den Schlüssel aktualisierst), kommt die Synchronisierung sofort zurück, statt auf die tägliche Prüfung zu warten.