Problemen oplossen

Heb je problemen met iets in InfraNest? Deze gids leidt je door de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost, zonder dat je technische kennis nodig hebt.

Overzicht

• Behandelt de meest voorkomende "er is iets mis"-situaties waar gebruikers tegenaan lopen
• Verwijst je naar de juiste uitgebreide handleiding voor elk probleem
• Bevat snelle controles die je zelf kunt uitvoeren voordat je contact opneemt met support

Een monitor oplossen die "down" toont terwijl de site er goed uitziet

Als een monitor je site als down rapporteert, maar deze laadt prima wanneer je het zelf controleert, is dit meestal een verschil in hoe de check je site bereikt versus hoe jij die bereikt. Zie het artikel Een monitor zegt dat mijn site down is, maar hij laadt voor mij voor de volledige uitleg en oplossing.

Een server oplossen die geen gegevens meer rapporteert

Als de grafieken van een server vlak zijn geworden, heeft de server waarschijnlijk geen gegevens meer verzonden. Zie Een server rapporteert niet meer voor stappen om dit te diagnosticeren en op te lossen.

Ontbrekende domeinen, DNS of servers oplossen

1. Ga naar Integraties.
2. Zoek de betreffende provider op en controleer of deze als verbonden en gezond wordt weergegeven.
3. Controleer of de referentie die voor de verbinding wordt gebruikt nog geldig is.
4. Bevestig dat de eerste synchronisatie is voltooid.
5. Activeer indien nodig een Vernieuwen om de gegevens opnieuw te synchroniseren.

Ontbrekende meldingen oplossen

1. Ga naar Bestemmingen.
2. Selecteer de bestemming waar je meldingen naartoe verwacht.
3. Verstuur een testmelding om te bevestigen dat deze aankomt.
4. Controleer dubbel of de secret of URL van de bestemming correct is.
5. Bevestig dat meldingen daadwerkelijk naar die bestemming worden geleid — dit staat los van persoonlijke meldingsvoorkeuren.
6. Controleer bij gebruik van e-mail je spammap.

DNS-wijzigingen oplossen die niet zichtbaar worden

Als je een DNS-wijziging hebt doorgevoerd en deze nog niet zichtbaar is, zie Mijn DNS-wijziging is nog niet zichtbaar voor details over timing en vervolgstappen.

Een vastgelopen domeinoverdracht oplossen

Als een domeinoverdracht niet is voltooid, zie Een domeinoverdracht loopt vast voor wat je moet controleren en hoe je het verder helpt.

Een certificaatcontrole oplossen die mislukt ondanks een geldig certificaat

Als een certificaat door InfraNest wordt gemarkeerd maar er in je browser goed uitziet, zie Een certificaatcontrole mislukt ondanks een geldig certificaat voor een uitleg en oplossing.

Aanmeldproblemen oplossen

1. Als je je wachtwoord bent vergeten, gebruik Forgot your password? om het opnieuw in te stellen.
2. Als je geen toegang meer hebt tot je tweefactorauthenticatie-apparaat, gebruik dan een herstelcode om in te loggen.
3. Na meerdere mislukte aanmeldpogingen kan je account tijdelijk worden vergrendeld.

NoteAls je account tijdelijk is vergrendeld, wacht dan tot de vergrendelingsperiode voorbij is, of neem contact op met een beheerder binnen je team voor hulp.

Een mislukte CSV-import oplossen

1. Controleer of je bestand alle verplichte kolommen bevat en of de indeling correct is (bijvoorbeeld landcodes en telefoonnummers).
2. Bekijk de voorbeeldweergave — deze markeert rijen met problemen.
3. Corrigeer de gemarkeerde rijen in je bestand.
4. Upload het gecorrigeerde bestand opnieuw.

NoteAlleen Contacten en SSL-certificaten kunnen momenteel via CSV worden geïmporteerd.

Een gemiste drop-catch oplossen

1. Open de watch-details voor het domein.
2. Bekijk het logboek van de catch-poging om te zien wat er is gebeurd.
3. Bevestig dat het geregistreerde registrant-contact volledig is.
4. Bevestig dat alle velden die door het TLD van het domein vereist zijn, zijn ingevuld.

TipVul het registrant-contact en alle vereiste TLD-velden ruim voordat de drop plaatsvindt in — dit achteraf corrigeren helpt niet bij de volgende poging.

Problemen oplossen

Als geen van de bovenstaande stappen je probleem oplost, neem dan contact op met support met details over wat je hebt geprobeerd — dit helpt ons je sneller te helpen.