Wenn ein Anbieter etwas ablehnt, das du angefragt hast

Wenn ein Registrar oder Anbieter jemals etwas abgelehnt hat, das du InfraNest aufgetragen hast, erklärt dieser Artikel, was du siehst und wie du es behebst. Er richtet sich an alle, die Domains in InfraNest verwalten, nicht nur an technisch versierte Nutzer.

Überblick

• Der Kauf, die Verlängerung oder der Umzug einer Domain oder das Hinzufügen eines DNS-Eintrags bedeutet, dass InfraNest einen Registrar oder Anbieter bittet, in deinem Namen zu handeln. Wenn dieser ablehnt, zeigt dir InfraNest nicht mehr nur die rohe technische Fehlermeldung.
• Stattdessen bekommst du: einen Satz in klarer Sprache, der erklärt, was passiert ist, einen Hinweis, was du dagegen tun kannst, und — wo vorhanden — einen Button, der dich direkt zu der Seite beim Anbieter führt, die das Problem behebt.
• Der originale Wortlaut des Anbieters wird weiterhin in Anführungszeichen darunter angezeigt — praktisch, falls du ihn dem Support des Anbieters zitieren musst, aber er ist nicht mehr das Erste, was du liest.
• Dieselbe Information erhältst du auch per E-Mail (da Domain-Bestellungen im Hintergrund aufgegeben werden und Minuten später fehlschlagen können), und sie wird auch an der Domain selbst in InfraNest aufbewahrt, solange du sie benötigst.

NoteEs wird nie etwas berechnet, wenn eine Domain-Bestellung abgelehnt wird. Die Ablehnung erfolgt, bevor Geld bewegt wird, sodass du die Ursache beheben und dieselbe Bestellung gefahrlos erneut versuchen kannst.

Eine Ablehnung lesen

1. Wenn etwas abgelehnt wird, achte auf drei Teile: eine kurze Überschrift, die beschreibt, was passiert ist, eine Zeile, die dir sagt, was du tun sollst, und — falls zutreffend — einen Button, um es direkt beim Anbieter zu beheben.
2. Scrolle nach unten, um den originalen Wortlaut des Anbieters in Anführungszeichen zu sehen, eingeleitet mit „Ihr genauer Wortlaut:“. Halte diesen griffbereit, falls du den Support des Anbieters kontaktieren musst.
3. Wenn die Ablehnung bei einer Domain-Bestellung aufgetreten ist, findest du sie später auch, indem du Domains öffnest und dann diese Domain öffnest — dieselbe Meldung und derselbe Button sind dort zu finden.

Beim Anbieter beheben

1. Finde den Button in der Ablehnungsmeldung — zum Beispiel Add credit at Porkbun oder Verify your Porkbun account.
2. Wähle den Button aus. Er öffnet genau die Seite, die du beim Anbieter brauchst, in einem neuen Tab — nie eine andere Seite, immer eine Seite auf der eigenen Domain des Anbieters.
3. Erledige, was der Anbieter verlangt (Guthaben aufladen, E-Mail oder Telefonnummer verifizieren, ein Profilfeld korrigieren, einen API-Schlüssel aktualisieren und so weiter).
4. Kehre zu InfraNest zurück und versuche dieselbe Aktion erneut.

Kontaktdaten korrigieren

1. Wenn die Ablehnung ein bestimmtes Kontaktfeld nennt — zum Beispiel eine Telefonnummer im falschen Format — zeigt der Button so etwas wie Edit contact details.
2. Wähle den Button aus. Er führt dich zu Kontakte in InfraNest, da dort der Wert ursprünglich herkam.
3. Aktualisiere das Feld so, dass es den Erwartungen des Anbieters entspricht, und versuche die Bestellung dann erneut.

Tipps

TipDie meisten Ablehnungen sind normale Phasen eines ganz neuen Anbieterkontos und kein Defekt — Dinge wie eine unbestätigte E-Mail-Adresse, ein niedriges Prepaid-Guthaben oder ein unvollständiges Profil. Ein bis zwei Minuten Einrichtung beim Anbieter beheben das meist.

• Zu viele Anfragen erfordert gar keine Behebung — warte einfach einen Moment und versuche es erneut.
• Wenn ein API-Schlüssel für dieselbe Funktion immer wieder abgelehnt wird, pausiert InfraNest die Anfragen für diese Funktion für ein paar Tage und zeigt dies auf der Seite Integrationen an. Der Rest deines Kontos funktioniert normal weiter.

Fehlerbehebung

• Mehrere Domains gleichzeitig bestellen: Jede Domain wird separat bestellt, da kein Registrar mehrere Käufe atomar verarbeiten kann. Jeder Name gelingt oder scheitert für sich, und die erfolgreichen werden aus deinem Warenkorb entfernt — ein erneuter Versuch kauft niemals dieselbe Domain zweimal.
• Dieselbe Domain erscheint mehrfach im Warenkorb: Das kann nicht passieren. Eine Domain gehört immer zu einem Registrar-Konto. Wenn sie dort bereits im Warenkorb liegt, ist der Button Hinzufügen anderswo ausgegraut und zeigt, welches Konto sie hält. Entferne diese Zeile zuerst, wenn du sie lieber über ein anderes Konto kaufen möchtest.
• Eine abgelehnte Bestellung ist keine verlorene Domain: Wenn eine Bestellung nie durchging, erscheint sie als fehlgeschlagene Domain in deiner Liste. Sie wurde nie registriert, und es wurde nichts berechnet — du kannst sie löschen oder denselben Namen erneut versuchen.
• Eine Verbindung, die im Hintergrund wiederholt fehlschlägt (statt etwas abzulehnen, das du gerade angefragt hast), ist eine andere Situation — siehe stattdessen den Artikel darüber, wenn eine Verbindung nicht mehr funktioniert.