Quand une connexion ne fonctionne plus

Si l’un de vos comptes fournisseur connectés cesse de fonctionner, InfraNest gère les alertes à votre place — cet article explique ce qui se passe et ce qu’il faut faire. Il s’adresse à toute personne qui connecte des fournisseurs comme Cloudflare, DigitalOcean ou Hetzner à InfraNest.

Vue d’ensemble

• Chaque connexion se synchronise selon un planning. Quand les synchronisations commencent à échouer, InfraNest ouvre un incident pour cette connexion et détermine de quel type de problème il s’agit.
• Une clé refusée nécessite une action de votre part. Un problème temporaire chez le fournisseur se résout généralement de lui-même.
• Une connexion correspond à un seul incident, même si elle affecte plusieurs éléments à la fois — vous ne recevrez pas d’alertes séparées pour chacun.

NoteInfraNest vous prévient une fois quand quelque chose se casse, continue d’essayer discrètement en arrière-plan, puis vous prévient à nouveau une fois résolu. Il ne vous enverra pas d’e-mail à chaque tentative échouée.

Ce que vous recevrez

• Un e-mail à l’ouverture — il explique ce qui a cassé en termes simples, si vous devez agir, quelles données sont désormais obsolètes, depuis combien de temps l’échec dure et combien de tentatives ont été effectuées. Le message d’erreur du fournisseur lui-même est inclus en bas.
• Des rappels occasionnels si le problème persiste — après environ une heure, puis six heures, puis une fois par jour. Ils sont intitulés « échoue toujours » pour les distinguer d’un nouveau problème.
• Un e-mail à la résolution, indiquant la durée de la panne. InfraNest attend que la connexion reste stable avant d’envoyer cet e-mail.

La cloche dans InfraNest et la bannière sur la page de la connexion affichent toujours l’état actuel, même lorsqu’aucun e-mail n’a été envoyé.

Quand une connexion ne se synchronise plus du tout

Certains états arrêtent complètement la synchronisation jusqu’à ce que vous agissiez :

• La connexion est désactivée — vous ou un coéquipier l’avez désactivée.
• Sa clé n’est pas vérifiée — elle n’a jamais été vérifiée, ou la modification de la connexion a effacé la vérification.
• Elle doit être reconnectée — pour une connexion établie avec un bouton Connecter, le fournisseur n’accepte plus l’accès d’InfraNest.
• Le fournisseur a refusé sa clé — refusée une fois, puis à nouveau lors de la vérification par InfraNest. InfraNest cesse d’appeler le fournisseur avec cette clé et la vérifie une fois par jour, reprenant automatiquement dès que la clé fonctionne. Mettre à jour la clé, ou appuyer sur Vérifier, la réactive immédiatement.

Les domaines, zones DNS, serveurs, volumes, équilibreurs de charge, pare-feux et réseaux appartenant à une telle connexion restent où ils sont. Rien n’est supprimé, mais ils cessent de se mettre à jour, ce qu’InfraNest signale :

• Dans une liste, la ligne affiche quelque chose comme « Synchronisation arrêtée · dernière synchronisation il y a 3 jours. » Survolez-la pour voir pourquoi.
• Sur la page de détail, une bannière explique ce qui s’est passé, avec un bouton menant à la solution.

NoteUn domaine peut se renouveler chez le registrar pendant que sa connexion est désactivée, et InfraNest ne le verra pas. Vous recevrez quand même l’avertissement d’expiration, avec une note indiquant que la date n’est pas confirmée, pourquoi, quand elle a été vérifiée pour la dernière fois, et comment résoudre le problème.

Voir ce qui ne va pas

1. Ouvrez Intégrations dans le menu latéral.
2. Choisissez la connexion concernée.
3. Lisez la bannière en haut de la page. Elle affiche le même message sur la liste des intégrations, sur la page de l’intégration et sur la page du compte lui-même, et comprend :
   • ce qui s’est passé, par exemple « Cloudflare n’accepte plus la connexion pour le compte principal » ;
   • ce que cela signifie — ce qui est obsolète, et le fait que vos services chez le fournisseur ne sont pas affectés ;
   • tout ce qui est mis en pause à cause de cela, sur une seule ligne plutôt que comme un second avertissement ;
   • un bouton : Se reconnecter à {provider} pour une connexion établie par connexion, Mettre à jour la clé API pour une connexion avec une clé, ou un bouton de résolution qui vous guide étape par étape.
4. Ouvrez Détails techniques si le support a besoin du message d’erreur original du fournisseur.

Résoudre une clé refusée

1. Ouvrez Intégrations et sélectionnez la connexion.
2. Utilisez Mettre à jour la clé (ou Modifier) sur la connexion.
3. Saisissez la nouvelle clé et sélectionnez Enregistrer les modifications.
4. Attendez la prochaine synchronisation — l’incident se ferme de lui-même une fois celle-ci réussie, sans confirmation supplémentaire nécessaire.

WarningUne nouvelle clé doit correspondre au même compte fournisseur. Si elle appartient à un compte différent, InfraNest vous le signalera et n’enregistrera rien, afin que vos domaines et serveurs restent liés au compte d’origine. Pour gérer l’autre compte également, connectez-le comme une nouvelle intégration.

Couper ou désactiver les e-mails

1. Pour couper les alertes pendant un jour, sélectionnez Mute for 24 hours dans l’e-mail d’alerte, ou ouvrez la connexion et utilisez le même bouton dans le panneau Alertes.
2. Pour vérifier le temps restant d’une coupure, ou y mettre fin plus tôt, ouvrez le panneau Alertes et sélectionnez Unmute.
3. Pour désactiver complètement les e-mails d’erreur, utilisez l’interrupteur permanent dans le panneau Alertes — ceci est distinct de la coupure de 24 heures. Les alertes dans l’application s’affichent toujours, quel que soit le choix.

Astuces

• Couper les alertes d’une connexion coupe les deux côtés de la conversation — vous ne recevrez pas non plus l’e-mail de « résolution ».
• La coupure s’applique par connexion, pas par fournisseur, donc deux comptes avec le même fournisseur sont coupés séparément.

Dépannage

• Aucun e-mail n’est arrivé pour une brève panne — c’est voulu. Un court incident chez le fournisseur ne produit souvent aucun e-mail, car InfraNest attend une période de calme avant d’alerter. Si une bannière indique que personne n’a encore été notifié par e-mail, l’incident est toujours dans cette période d’attente.
• La réautorisation se connecte au mauvais compte — si vous êtes connecté à un compte différent dans votre navigateur pour ce fournisseur, InfraNest vous le signalera et ne changera rien, gardant vos domaines et serveurs liés au compte d’origine. Connectez-vous au bon compte et réessayez, ou connectez l’autre compte comme une nouvelle intégration si vous souhaitiez l’ajouter.
• La clé n’est toujours pas acceptée — InfraNest vérifie automatiquement une clé refusée une fois par jour ; vous n’avez pas besoin de réessayer manuellement. Corriger le problème chez le fournisseur et appuyer sur Vérifier (ou mettre à jour la clé) réactive immédiatement la synchronisation, au lieu d’attendre la vérification quotidienne.