Quand un fournisseur refuse une demande

Si un bureau d’enregistrement ou un fournisseur a déjà refusé une action demandée à InfraNest, cet article explique ce que vous allez voir et comment y remédier. Il s’adresse à toute personne qui gère des domaines dans InfraNest, pas seulement aux utilisateurs techniques.

Vue d’ensemble

• Acheter, renouveler ou transférer un domaine, ou ajouter un enregistrement DNS, signifie qu’InfraNest demande à un bureau d’enregistrement ou à un fournisseur d’effectuer une action en votre nom. Lorsqu’ils refusent, InfraNest ne se contente plus d’afficher leur erreur technique brute.
• Vous obtenez à la place : une phrase en langage clair expliquant ce qui s’est passé, des conseils sur la marche à suivre, et — lorsque cela existe — un bouton qui vous emmène directement sur la page du fournisseur qui résout le problème.
• Le message original du fournisseur reste affiché, entre guillemets, en dessous — pratique si vous devez le citer à son support, mais ce n’est plus la première chose que vous lisez.
• Vous recevrez la même information par e-mail (les commandes de domaines étant passées en arrière-plan, elles peuvent échouer quelques minutes plus tard), et elle reste également conservée sur le domaine lui-même dans InfraNest aussi longtemps que nécessaire.

NoteAucun montant n’est jamais facturé lorsqu’une commande de domaine est refusée. Le refus intervient avant tout mouvement d’argent, vous pouvez donc corriger la cause et retenter la même commande en toute sécurité.

Lire un refus

1. Lorsqu’une action est refusée, repérez trois éléments : un titre court décrivant ce qui s’est passé, une ligne vous indiquant quoi faire, et — si cela s’applique — un bouton pour corriger directement le problème chez le fournisseur.
2. Faites défiler vers le bas pour voir les propres mots du fournisseur entre guillemets, introduits par « Leurs mots exacts : ». Gardez-les à portée de main si vous devez contacter le support du fournisseur.
3. Si le refus concerne une commande de domaine, vous pouvez aussi le retrouver plus tard en ouvrant Domaines, puis en ouvrant ce domaine — le même message et le même bouton y seront présents.

Corriger le problème chez le fournisseur

1. Repérez le bouton sur le message de refus — par exemple Add credit at Porkbun ou Verify your Porkbun account.
2. Sélectionnez le bouton. Il ouvre la page exacte dont vous avez besoin chez le fournisseur, dans un nouvel onglet — jamais un autre site, toujours une page sur le propre domaine du fournisseur.
3. Effectuez ce que le fournisseur demande (ajouter du crédit, vérifier votre e-mail ou votre téléphone, corriger un champ de profil, mettre à jour une clé API, etc.).
4. Revenez sur InfraNest et retentez la même action.

Corriger les coordonnées de contact

1. Si le refus désigne un champ de contact spécifique — par exemple un numéro de téléphone dans un mauvais format — le bouton indiquera quelque chose comme Edit contact details.
2. Sélectionnez le bouton. Il vous emmène vers Contacts dans InfraNest, puisque c’est de là que provient la valeur d’origine.
3. Mettez à jour le champ pour qu’il corresponde à ce que le fournisseur attend, puis retentez la commande.

Astuces

TipLa plupart des refus correspondent à des étapes ordinaires d’un tout nouveau compte fournisseur plutôt qu’à un dysfonctionnement — un e-mail non vérifié, un solde prépayé faible, ou un profil incomplet, par exemple. Une minute ou deux de configuration chez le fournisseur suffit généralement à les lever.

• Trop de requêtes ne nécessite aucune correction — il suffit d’attendre un instant et de réessayer.
• Si une clé API est refusée de façon répétée pour la même fonctionnalité, InfraNest cessera temporairement de solliciter cette fonctionnalité pendant quelques jours et l’indiquera sur la page Intégrations. Le reste de votre compte continue de fonctionner normalement.

Dépannage

• Commander plusieurs domaines à la fois : chaque domaine est commandé séparément, car aucun bureau d’enregistrement ne peut traiter plusieurs achats de façon atomique. Chaque nom réussit ou échoue indépendamment, et ceux qui ont réussi sont retirés de votre panier — retenter l’opération n’achète jamais deux fois le même domaine.
• Le même domaine apparaît plusieurs fois dans le panier : cela ne peut pas arriver. Un domaine appartient toujours à un seul compte registraire, donc s’il est déjà dans votre panier pour ce compte, le bouton Ajouter est grisé ailleurs et indique quel compte le détient. Retirez d’abord cette ligne si vous préférez l’acheter via un autre compte.
• Une commande refusée n’est pas un domaine perdu : si une commande n’a jamais abouti, elle apparaît comme un domaine en échec dans votre liste. Il n’a jamais été enregistré et rien n’a été facturé — vous pouvez le supprimer ou retenter le même nom.
• Une connexion qui échoue de façon répétée en arrière-plan (plutôt qu’un refus d’une action que vous venez de demander) est une situation différente — consultez plutôt l’article sur le moment où une connexion cesse de fonctionner.