Wanneer een provider iets weigert dat je hebt aangevraagd

Als een registrar of provider ooit nee heeft gezegd tegen iets wat je InfraNest hebt gevraagd te doen, legt dit artikel uit wat je te zien krijgt en hoe je het oplost. Het is geschreven voor iedereen die domeinen beheert in InfraNest, niet alleen voor technische gebruikers.

Overzicht

• Het kopen, verlengen of verhuizen van een domein, of het toevoegen van een DNS-record, betekent dat InfraNest een registrar of provider vraagt iets namens jou te doen. Als ze dat weigeren, toont InfraNest niet langer alleen hun ruwe technische foutmelding.
• In plaats daarvan krijg je: een zin in gewone taal die uitlegt wat er is gebeurd, advies over wat je eraan kunt doen, en — waar die bestaat — een knop die je rechtstreeks naar de pagina bij de provider brengt die het probleem oplost.
• De eigen bewoordingen van de provider worden nog steeds getoond, tussen aanhalingstekens, daaronder — handig als je ze moet citeren naar hun supportteam, maar het is niet langer het eerste wat je leest.
• Je ziet dezelfde informatie ook per e-mail (omdat domeinbestellingen op de achtergrond worden geplaatst en pas later kunnen mislukken), en ze blijft ook bewaard op het domein zelf in InfraNest, zo lang als je nodig hebt.

NoteEr wordt nooit iets in rekening gebracht wanneer een domeinbestelling wordt geweigerd. De weigering gebeurt voordat er geld wordt verplaatst, zodat je de oorzaak kunt oplossen en dezelfde bestelling veilig opnieuw kunt proberen.

Een weigering lezen

1. Als iets wordt geweigerd, zoek dan naar drie onderdelen: een korte kop die beschrijft wat er is gebeurd, een regel die je vertelt wat je eraan kunt doen, en — indien van toepassing — een knop om het direct bij de provider op te lossen.
2. Scrol omlaag om de eigen woorden van de provider tussen aanhalingstekens te zien, ingeleid door “Hun exacte woorden:”. Houd deze bij de hand als je contact moet opnemen met het supportteam van de provider.
3. Als de weigering plaatsvond bij een domeinbestelling, kun je deze later ook terugvinden door Domeinen te openen en vervolgens dat domein te openen — hetzelfde bericht en dezelfde knop staan daar ook.

Oplossen bij de provider

1. Zoek de knop bij het weigeringsbericht — bijvoorbeeld Add credit at Porkbun of Verify your Porkbun account.
2. Selecteer de knop. Deze opent de exacte pagina die je nodig hebt bij de provider, in een nieuw tabblad — nooit een andere site, altijd een pagina op het eigen domein van de provider.
3. Doe wat de provider vraagt (tegoed toevoegen, je e-mailadres of telefoonnummer verifiëren, een profielveld corrigeren, een API-sleutel bijwerken, enzovoort).
4. Ga terug naar InfraNest en probeer dezelfde actie opnieuw.

Contactgegevens corrigeren

1. Als de weigering een specifiek contactveld noemt — bijvoorbeeld een telefoonnummer in het verkeerde formaat — zal de knop iets zeggen als Edit contact details.
2. Selecteer de knop. Deze brengt je naar Contacten in InfraNest, aangezien dat is waar de waarde oorspronkelijk vandaan kwam.
3. Werk het veld bij zodat het overeenkomt met wat de provider verwacht, en probeer de bestelling opnieuw.

Tips

TipDe meeste weigeringen zijn gewone stadia van een gloednieuw provideraccount, geen defect — denk aan een niet-geverifieerd e-mailadres, een laag vooruitbetaald tegoed, of een onvolledig profiel. Een minuutje of twee instellen bij de provider lost dit meestal op.

• Te veel verzoeken vraagt helemaal geen oplossing — wacht gewoon even en probeer het opnieuw.
• Als een API-sleutel steeds wordt geweigerd voor dezelfde functie, pauzeert InfraNest het opvragen van die functie voor een paar dagen en vermeldt dit op de pagina Integraties. De rest van je account blijft gewoon werken.

Problemen oplossen

• Meerdere domeinen tegelijk bestellen: elk domein wordt afzonderlijk besteld, omdat geen enkele registrar meerdere aankopen atomair kan verwerken. Elke naam slaagt of mislukt op zichzelf, en de namen die zijn gelukt, worden uit je winkelmandje verwijderd — opnieuw proberen koopt nooit hetzelfde domein twee keer.
• Hetzelfde domein verschijnt meer dan één keer in het winkelmandje: dit kan niet gebeuren. Een domein hoort altijd bij één registraraccount, dus als het al in je winkelmandje daar staat, is de knop Toevoegen elders grijs en toont deze welk account het bezit. Verwijder die regel eerst als je het liever via een ander account koopt.
• Een geweigerde bestelling is geen verloren domein: als een bestelling nooit is doorgegaan, verschijnt deze als een mislukt domein in je lijst. Het is nooit geregistreerd en er is niets in rekening gebracht — je kunt het verwijderen of dezelfde naam opnieuw proberen.
• Een koppeling die op de achtergrond steeds mislukt (in plaats van iets te weigeren dat je net hebt aangevraagd) is een andere situatie — zie het artikel over wat te doen als een koppeling stopt met werken.