Een monitor zegt dat mijn site offline is, maar bij mij laadt hij gewoon

Dit artikel is voor iedereen bij wie een InfraNest-monitor een site als offline toont, terwijl die prima opent in hun eigen browser.

Overzicht

• Je browser en de check van InfraNest bezoeken je site vaak vanaf verschillende plekken en op verschillende manieren — ze kunnen dus allebei gelijk hebben, maar zien iets anders.
• Dit artikel laat je zien waar je kunt vinden wat de check precies ontving, en hoe je de meest voorkomende oorzaken oplost.

Ontdek wat de check zag

1. Ga naar Monitoring en open de monitor.
2. Bekijk de kaart Huidige status op het tabblad Overview. Onder de status staat één regel die aangeeft wat er misging bij de laatste mislukte check — dit is de nuttigste aanwijzing op de pagina.

3. Bekijk de strook Laatste checks ernaast. Elk blokje is één check. Beweeg met je muis over een rood blokje om te zien wanneer het draaide en vanuit welke regio.
4. Zodra je denkt dat je het probleem hebt opgelost, selecteer je Run now boven aan de pagina om direct opnieuw te controleren.

NoteDe waarschuwingsmail bevat meer details per regio. Onder Down from, Still up from en No reading from staat vermeld welke regio's de storing zagen en welke niet.

Begrijp de melding en los het op

• “HTTP 403 (expected 200)” of “HTTP 503 (expected 200)”: de site reageerde wel, maar met een foutcode. Dit is de meest voorkomende reden voor een site die bij jou prima laadt. Firewalls, botbescherming en “under attack”-modi laten een browser vaak wél door, maar weren een geautomatiseerde bezoeker zoals onze check. Kijk in je firewall of CDN (bijvoorbeeld Cloudflare) naar geblokkeerde verzoeken op de momenten van de rode blokjes, en sta deze toe. Als de site die code juist zou moeten teruggeven, voeg deze dan toe onder Verwachte statuscodes in de instellingen van de monitor.
• “Timed out — no response in time”: de site antwoordde niet binnen de tijdslimiet. Een pagina die traag is voor jou, is ook traag voor ons. Verhoog Verzoektijdlimiet (seconden) onder Geavanceerde instellingen, tot maximaal 60 seconden.
• “Couldn't resolve the address (DNS)”: het adres verwijst nergens naar, gezien vanuit onze kant. Als je net DNS hebt gewijzigd, gebruikt je eigen computer mogelijk nog het oude antwoord. Zie het artikel over DNS-wijzigingen die nog niet zichtbaar zijn.
• “Connection refused” of “No route to the target from this location”: onze check kon de server helemaal niet bereiken. Vaak staat een firewall alleen bepaalde landen of adressen toe, of heeft de site een IPv6-adres dat niet goed werkt. Probeer IP version → Alleen IPv4 in de instellingen van de monitor. Als de monitor daardoor groen wordt, moet de IPv6-configuratie van je server worden aangepakt.
• “SSL certificate problem”: onze check vertrouwde het certificaat niet. Browsers lossen soms stilletjes een ontbrekend onderdeel van de certificaatketen op, maar andere software doet dat niet. Zie het artikel over certificaatchecks die mislukken terwijl het certificaat geldig lijkt.
• “Too many redirects”: de pagina stuurt bezoekers steeds door naar een ander adres. Controleer je omleidingsregels, bijvoorbeeld http naar https en weer terug.
• “'…' is missing from the page”: dit is een trefwoordmonitor en de pagina laadde, maar bevatte niet de tekst die je hebt opgegeven. Mogelijk is de tekst gewijzigd, of toonde de site in plaats daarvan een cookiemelding, inlogpagina of foutpagina. Werk het trefwoord bij, of wijs de monitor naar een pagina die de tekst altijd bevat.

Waarom een korte storing je niet meteen alarmeert

• Als de verbinding bij de eerste poging niet opent, probeert de check het meteen nog eens. Een foutmelding of traag antwoord wordt niet opnieuw geprobeerd, omdat dat antwoord het resultaat is.
• Eén mislukte check leidt niet meteen tot een melding. Mislukte checks vóór melding (standaard 2) bepaalt hoeveel checks achter elkaar moeten mislukken voordat er gewaarschuwd wordt. Verhoog dit in de instellingen van de monitor als een site die af en toe haperт je steeds laat waarschuwen.
• Eén goede check beëindigt de storing weer.

Tips

TipWanneer je vanuit meerdere regio's controleert, controleert elke regio onafhankelijk. Een storing die vanuit één regio wordt gezien, telt als echt, ook als de andere regio's de site nog steeds als actief zien — een firewall die één deel van de wereld blokkeert, is voor bezoekers daar ook een echte storing.

• Trage antwoorden markeren de monitor als verminderd, niet als offline, wanneer je een Waarschuwing bij trage respons hebt ingesteld.