Hulp krijgen

Op elke pagina van InfraNest is hulp beschikbaar, zodat je antwoorden kunt vinden zonder je plek kwijt te raken.

Overzicht

• Open snelle, pagina-specifieke hulp vanaf elke plek in InfraNest zonder weg te navigeren.
• Het paneel toont wat waarschijnlijk het meest nuttig is: een servicemelding, een foutuitleg, een artikel over de pagina waar je bent, of een manier om een vraag te stellen.
• Doorzoek dezelfde artikelen vanuit het paneel of vanuit het volledige helpcentrum.

Het helppaneel openen

1. Selecteer de knop ? rechtsonder op elke pagina, of druk op Shift + H.
2. Op een telefoon selecteer je de knop ? in de bovenbalk, naast zoeken — hulp opent dan als een schermvullend venster.
3. Bekijk wat het paneel als eerste toont, in volgorde van waarschijnlijke relevantie:
   • Een melding van ons — verschijnt als we zelf met een incident te maken hebben, met wat we eraan doen en een link naar onze statuspagina.
   • Why is this failing? — verschijnt als de pagina waar je bent een fout van een van je providers toont, met uitleg en een link naar de oplossing.
   • Help for this page — het artikel over waar je naar kijkt, met gerelateerde artikelen eronder (of Articles about this page als er geen enkel artikel is dat het geheel dekt).
   • Ask us a question — opent een chat met ons supportteam, dat al kan zien op welke pagina je was.

NoteTerwijl we zelf met een incident te maken hebben, krijgt de knop ? een oranje ring, zodat je dit al ziet voordat je het paneel opent. Gepland onderhoud verandert de knop niet.

Een artikel zoeken

1. Open het helppaneel met de knop ? of Shift + H.
2. Druk op / om direct naar het zoekvak te springen, of selecteer het rechtstreeks.
3. Typ wat je nodig hebt, en passende artikelen verschijnen zonder het paneel te verlaten.

Een vraag stellen of feedback geven

1. Open het helppaneel.
2. Om met support te praten, selecteer je Ask us a question — dit opent een chat die al weet op welke pagina je was en wat je hebt opgezocht.
3. Om in plaats daarvan een bug te melden of een idee te delen, selecteer je Give feedback onderaan het paneel.
4. Kies waar je feedback over gaat. Het formulier vraagt vervolgens om wat ons het meest helpt: bij een bug, wat je deed en wat er gebeurde; bij een idee, wat je probeert te bereiken.
5. Verstuur het formulier. Het bevat automatisch de pagina waar je bent en, als er net iets is misgegaan, de bijbehorende referentie.

TipGive feedback is geen supportticket — als je een antwoord nodig hebt, gebruik dan Ask us a question.

Wanneer support reageert, verschijnt er een stip op de knop ? en toont het paneel New reply from support. Als we iets uitbrengen dat je via Give feedback hebt voorgesteld (of besluiten dat niet te doen), hoor je dit via je meldingen, met een link terug naar de pagina waar je was.

Alle hulp doorbladeren of doorzoeken

1. Open het helppaneel.
2. Blader door alle artikelen, gegroepeerd per onderwerp, of gebruik het zoekvak om een specifiek artikel te vinden.
3. Selecteer Open the full help centre onderaan het paneel om dezelfde artikelen op hun eigen pagina te bekijken — handig om een link naar één artikel te delen.

Je kunt de helpartikelen ook altijd bereiken via je naam onderaan de zijbalk, en dan Help & docs.

Tips

• Nieuwe accounts zien de eerste maand een extra item Getting started in het helppaneel.
• Op desktop selecteer je Keyboard shortcuts onderaan het paneel om alle beschikbare sneltoetsen te zien (deze optie wordt niet getoond op een telefoon).