Obtenir de l'aide

L'aide est disponible sur chaque page d'InfraNest, afin que vous puissiez trouver des réponses sans perdre le fil.

Vue d'ensemble

• Ouvrez une aide rapide et contextuelle depuis n'importe où dans InfraNest sans avoir à naviguer ailleurs.
• Le panneau met en avant ce qui est le plus susceptible de vous aider : un avis de service, une explication d'erreur, un article sur la page où vous vous trouvez, ou un moyen de poser une question.
• Recherchez les mêmes articles depuis le panneau ou depuis le centre d'aide complet.

Ouvrir le panneau d'aide

1. Sélectionnez le bouton ? en bas à droite de n'importe quelle page, ou appuyez sur Shift + H.
2. Sur téléphone, sélectionnez le bouton ? dans la barre supérieure, à côté de la recherche — l'aide s'ouvre alors en plein écran.
3. Consultez ce que le panneau affiche en premier, par ordre de pertinence probable :
   • Un avis de notre part — s'affiche si nous gérons un incident qui nous est propre, avec ce que nous faisons et un lien vers notre page de statut.
   • Pourquoi cela échoue-t-il ? — s'affiche si la page sur laquelle vous êtes affiche une erreur provenant de l'un de vos fournisseurs, avec une explication et un lien vers la solution.
   • Aide pour cette page — l'article relatif à ce que vous consultez, avec des articles connexes en dessous (ou Articles sur cette page s'il n'existe pas d'article unique couvrant l'ensemble).
   • Posez-nous une question — ouvre un chat avec notre équipe de support, qui peut déjà voir sur quelle page vous vous trouviez.

NoteTant que nous gérons un incident qui nous est propre, le bouton ? affiche un anneau ambré, afin que vous le sachiez avant même d'ouvrir le panneau. La maintenance planifiée ne modifie pas le bouton.

Rechercher un article

1. Ouvrez le panneau d'aide avec le bouton ? ou Shift + H.
2. Appuyez sur / pour accéder directement à la zone de recherche, ou sélectionnez-la directement.
3. Saisissez ce dont vous avez besoin, et les articles correspondants apparaissent sans quitter le panneau.

Poser une question ou donner un avis

1. Ouvrez le panneau d'aide.
2. Pour parler au support, sélectionnez Posez-nous une question — cela ouvre un chat qui connaît déjà la page sur laquelle vous étiez et ce que vous aviez consulté.
3. Pour signaler un bug ou partager une idée à la place, sélectionnez Give feedback en bas du panneau.
4. Choisissez le sujet de votre retour. Le formulaire demande ensuite ce qui nous aide le plus : pour un bug, ce que vous avez fait et ce qui s'est passé ; pour une idée, ce que vous essayez d'accomplir.
5. Envoyez le formulaire. Il inclut automatiquement la page sur laquelle vous vous trouvez et, si quelque chose vient d'échouer, sa référence.

TipGive feedback n'est pas un ticket de support — si vous avez besoin d'une réponse, utilisez plutôt Posez-nous une question.

Lorsque le support répond, un point apparaît sur le bouton ? et le panneau affiche New reply from support. Si nous mettons en production quelque chose que vous avez suggéré via Give feedback (ou si nous décidons de ne pas le faire), vous en serez informé dans vos notifications, avec un lien vers la page où vous vous trouviez.

Parcourir ou rechercher dans toute l'aide

1. Ouvrez le panneau d'aide.
2. Parcourez tous les articles regroupés par thème, ou utilisez la zone de recherche pour en trouver un en particulier.
3. Sélectionnez Open the full help centre en bas du panneau pour voir les mêmes articles sur leur propre page — pratique pour partager un lien vers l'un d'eux.

Vous pouvez également accéder aux articles d'aide à tout moment depuis votre nom en bas de la barre latérale, puis Help & docs.

Astuces

• Les nouveaux comptes voient une entrée supplémentaire Getting started dans le panneau d'aide pendant leur premier mois.
• Sur ordinateur, sélectionnez Keyboard shortcuts en bas du panneau pour voir tous les raccourcis disponibles (cette option n'est pas affichée sur téléphone).