Hilfe erhalten

Auf jeder Seite in InfraNest steht Hilfe zur Verfügung, damit du Antworten findest, ohne den Kontext zu verlieren.

Überblick

• Öffne von überall in InfraNest aus schnelle, seitenbezogene Hilfe, ohne wegzunavigieren.
• Das Panel zeigt zuerst das, was am wahrscheinlichsten hilft: einen Servicehinweis, eine Fehlererklärung, einen Artikel zur aktuellen Seite oder eine Möglichkeit, eine Frage zu stellen.
• Durchsuche dieselben Artikel direkt im Panel oder im vollständigen Hilfe-Center.

Das Hilfe-Panel öffnen

1. Wähle die Schaltfläche ? unten rechts auf jeder Seite, oder drücke Shift + H.
2. Auf dem Smartphone wählst du die Schaltfläche ? in der oberen Leiste neben der Suche – die Hilfe öffnet sich dann als Vollbildansicht.
3. Sieh dir an, was das Panel zuerst anzeigt, in der Reihenfolge der wahrscheinlichen Relevanz:
   • Ein Hinweis von uns – erscheint, wenn wir selbst mit einem Vorfall zu tun haben, mit Informationen dazu, was wir unternehmen, und einem Link zu unserer Statusseite.
   • Warum schlägt das fehl? – erscheint, wenn die aktuelle Seite einen Fehler eines deiner Anbieter anzeigt, erklärt ihn und verlinkt zur Lösung.
   • Help for this page – der Artikel zu dem, was du gerade betrachtest, mit verwandten Artikeln darunter (oder Articles about this page, falls kein einzelner Artikel das Thema vollständig abdeckt).
   • Ask us a question – öffnet einen Chat mit unserem Support-Team, das bereits sieht, auf welcher Seite du dich befandest.

NoteWährend wir selbst mit einem Vorfall zu tun haben, erhält die Schaltfläche ? einen bernsteinfarbenen Ring, damit du es schon siehst, bevor du das Panel öffnest. Geplante Wartungsarbeiten ändern die Schaltfläche nicht.

Nach einem Artikel suchen

1. Öffne das Hilfe-Panel über die Schaltfläche ? oder Shift + H.
2. Drücke /, um direkt zum Suchfeld zu springen, oder wähle es direkt aus.
3. Gib ein, wonach du suchst – passende Artikel erscheinen, ohne dass du das Panel verlässt.

Eine Frage stellen oder Feedback geben

1. Öffne das Hilfe-Panel.
2. Um mit dem Support zu sprechen, wähle Ask us a question – dies öffnet einen Chat, der bereits weiß, auf welcher Seite du warst und wonach du gesucht hast.
3. Um stattdessen einen Fehler zu melden oder eine Idee zu teilen, wähle Give feedback am unteren Rand des Panels.
4. Wähle aus, worum es bei deinem Feedback geht. Das Formular fragt dann nach dem, was uns am meisten hilft: bei einem Fehler, was du getan hast und was passiert ist; bei einer Idee, was du erreichen möchtest.
5. Sende das Formular ab. Es enthält automatisch die Seite, auf der du dich befindest, und, falls gerade etwas fehlgeschlagen ist, dessen Referenz.

TipGive feedback ist kein Support-Ticket – wenn du eine Antwort benötigst, verwende stattdessen Ask us a question.

Wenn der Support antwortet, erscheint ein Punkt auf der Schaltfläche ?, und das Panel zeigt New reply from support an. Wenn wir etwas umsetzen, das du über Give feedback vorgeschlagen hast (oder uns dagegen entscheiden), erfährst du das in deinen Benachrichtigungen – mit einem Link zurück zu der Seite, auf der du warst.

Alle Hilfeinhalte durchsuchen oder durchstöbern

1. Öffne das Hilfe-Panel.
2. Durchstöbere alle Artikel, gruppiert nach Thema, oder nutze das Suchfeld, um einen bestimmten Artikel zu finden.
3. Wähle Open the full help centre am unteren Rand des Panels, um dieselben Artikel auf einer eigenen Seite zu sehen – praktisch, um einen Link zu einem Artikel zu teilen.

Du erreichst die Hilfeartikel auch jederzeit über deinen Namen am unteren Rand der Seitenleiste und dann Help & docs.

Tipps

• Neue Konten sehen im ersten Monat einen zusätzlichen Eintrag Getting started im Hilfe-Panel.
• Wähle am Desktop Keyboard shortcuts am unteren Rand des Panels, um alle verfügbaren Tastenkürzel zu sehen (diese Option wird auf dem Smartphone nicht angezeigt).