Dépannage
Les problèmes courants et comment les résoudre, étape par étape.
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Il vous est demandé de changer votre mot de passeSi InfraNest vous demande de définir un nouveau mot de passe avant de continuer, votre compte n'a rien d'anormal — une politique de votre organisation l'exige.Un moniteur signale mon site comme hors ligne, mais il s'affiche chez moiVotre navigateur ouvre le site sans problème, mais InfraNest indique qu'il est hors ligne. Les deux ont généralement raison : notre vérification visite le site depuis un autre endroit, d'une autre façon…DépannageSituations courantes de type « ça ne fonctionne pas » et comment les résoudre.Un contrôle de certificat échoue alors que le certificat est valideLe cadenas de votre navigateur semble normal, mais InfraNest signale le certificat, ou un moniteur SSL indique que le site est en panne.Ma modification DNS n'apparaît pas encoreVous avez modifié un enregistrement DNS et enregistré, mais votre site, e-mail ou un autre service se comporte comme si rien n'avait changé.Un transfert de domaine est bloquéVous avez démarré le transfert d'un domaine vers un nouveau registrar et il n'est toujours pas terminé, ou il indique Échoué.Un serveur a cessé de remonter des donnéesLes graphiques d'un serveur sont devenus plats, ou vous avez reçu un e-mail indiquant qu'il a cessé de remonter des données.Vérifier votre adresse e-mailSi l'on vous demande de vérifier votre adresse e-mail avant de continuer, voici comment procéder.Quand une connexion ne fonctionne plusSi InfraNest ne parvient pas à joindre l’un de vos comptes fournisseur, il vous prévient une fois, continue d’essayer en arrière-plan, puis vous prévient à nouveau une fois résolu — il ne…Quand un fournisseur refuse une demandeIl arrive qu’un bureau d’enregistrement ou un fournisseur cloud refuse une demande. InfraNest vous explique désormais pourquoi en langage clair, et — lorsque c’est possible — vous propose un bouton qui vous emmène…