Über Statusseiten

Eine Statusseite ist eine gebrandete öffentliche Seite, die deinen Kunden zeigt, ob deine Dienste laufen, ausgefallen sind oder langsam reagieren — dieser Artikel richtet sich an alle, die verstehen möchten, was Statusseiten sind und was sie können, bevor sie eine einrichten.

Überblick

• Macht aus deinem Monitoring eine öffentliche Seite auf deiner eigenen Domain, mit automatischem HTTPS.
• Zeigt, was betriebsbereit ist, was beeinträchtigt ist, den Verfügbarkeitsverlauf, den Störungsverlauf und jede geplante Wartung.
• Aktualisiert sich selbst anhand deines Monitorings und kann Abonnenten automatisch per E-Mail benachrichtigen, wenn etwas passiert.
• Dient während eines Vorfalls als zentrale Informationsquelle, damit sich Supportanfragen nicht anhäufen.

Was sie anzeigen kann

Jedes dieser Elemente ist ein Schalter, den du selbst steuerst:

1. Gesamtstatus-Banner (betriebsbereit, beeinträchtigt oder Ausfall).
2. Verfügbarkeitsprozentsatz für jeden Dienst.
3. Störungsverlauf mit Zeitachsen.
4. Ankündigungen, die du veröffentlichst.
5. Geplante Wartung (wird als geplant angezeigt, nicht als Ausfallzeit gezählt).
6. Drittanbieterdienste, von denen du abhängig bist, neben deinen eigenen angezeigt.

Einen Link zu einem einzelnen Vorfall teilen

1. Jeder Vorfall auf deiner Statusseite erhält automatisch eine eigene Adresse, etwa status.deinefirma.de/incidents/482.
2. Füge diesen Link in ein Support-Ticket, eine Chatnachricht oder eine E-Mail ein.
3. Wer ihn öffnet, landet direkt bei diesem Vorfall — was er betrifft, wann er begonnen hat, wie lange er schon läuft, und jede von dir veröffentlichte Aktualisierung, in der richtigen Reihenfolge.
4. Am unteren Ende steht, wie das Problem erkannt wurde — meist dein Monitoring, und aus wie vielen Regionen.
5. Der Link funktioniert auch nach Behebung des Vorfalls weiter, sodass ein Ticket, in dem du ihn verschickt hast, auch lange nach Abschluss auf deiner Seite nützlich bleibt.

NoteDu musst das nicht extra aktivieren — jeder Vorfall erhält automatisch einen Link. Er erscheint beim Vorfall selbst, bei jeder Zeile deines Störungsverlaufs und in den E-Mails, die deine Abonnenten erhalten. Wenn deine Seite Passwortgeschützt ist, fragt der Vorfall-Link nach demselben Passwort, bevor irgendetwas angezeigt wird, einschließlich des Titels.

Prüfen, wer deine Seite liest

1. Öffne deine Statusseite in InfraNest.
2. Wechsle zum Tab Overview.
3. Sieh nach, wie oft die Seite in den letzten 7, 30 oder 90 Tagen geöffnet wurde und wie sich das im Vergleich zum vorherigen Zeitraum verhält.
4. Prüfe, wie viele einzelne Personen das waren, wie viele auf Subscribe geklickt haben und welcher Tag am stärksten besucht war — meist der Tag, an dem etwas ausgefallen ist.

TipBesucherzahlen sind bewusst ungefähr — wir verwenden keine Cookies oder Kennungen, daher ist die Zahl absichtlich unscharf gehalten, statt deine Kunden präzise zu verfolgen. Aufrufe sind exakt; der Wert für „Personen“ ist eine Schätzung. Roboter, Crawler und Uptime-Checker werden ausgeschlossen, sodass die Zahl echte Menschen widerspiegelt.

Tipps

• Zahlen beginnen erst ab dem Tag, an dem die Statusseite eingerichtet wurde — eine Seite, die du letztes Jahr erstellt hast, zeigt keinen Verlauf von davor; das heißt nicht, dass niemand sie gelesen hat.