La vue équipe d'une page de statut

La vue équipe montre à ceux qui résolvent un problème ce que vos clients ne peuvent pas voir — qui est d'astreinte et où trouver le runbook. Cet article s'adresse à toute personne de votre équipe qui répond aux incidents.

Vue d'ensemble

• Votre page de statut publique répond à une seule question pour les clients : quelque chose est-il cassé.
• La vue équipe est la même page, écrite pour votre équipe, derrière votre connexion habituelle.
• Elle ajoute deux éléments que les clients ne voient jamais : qui est d'astreinte, et des liens vers vos runbooks.
• Elle s'actualise automatiquement toutes les 30 secondes, vous pouvez donc la laisser ouverte en toute sécurité pendant un incident.

Ouvrir la vue équipe

1. Allez dans Status Pages.
2. Cliquez sur l'icône bouée de sauvetage sur n'importe quelle page.

Ce que vous voyez

• Le bandeau du haut — statut global, combien de services de la page sont actifs, la disponibilité moyenne sur les 30 derniers jours, et le début de la prochaine fenêtre de maintenance.
• Astreinte — la personne qui porte le pager pour cette page. Vous saisissez cette information vous-même ; voir ci-dessous.
• Ouverts actuellement — chaque incident actuellement en cours sur les services de cette page, avec un lien vers le compte rendu public. C'est ce lien qu'il faut coller dans un ticket de support : c'est la page que votre client peut lire.
• Services, 30 derniers jours — chaque service de la page, regroupé exactement comme vos clients le voient, avec ses barres de disponibilité, la date de sa dernière vérification, et le nombre de régions de surveillance qui remontent encore des données. Si un service a un lien de runbook, un bouton Runbook apparaît à côté.

Définir le contact d'astreinte

1. Allez dans Status Pages.
2. Ouvrez la page.
3. Renseignez Contact d'astreinte (interne).

C'est un texte libre, indiquez donc ce dont votre équipe a réellement besoin : un nom et un numéro de téléphone, un lien vers votre planning dans PagerDuty ou un tableur, ou un canal Slack. Aucun planning n'est intégré — c'est simplement un pointeur vers l'endroit où se trouve déjà le vôtre.

Vider le champ le supprime. Utile à faire quand quelqu'un quitte la rotation : un nom obsolète ici fait que la personne d'astreinte du trimestre précédent continue d'être appelée.

Ajouter un lien de runbook à un service

1. Allez dans Status Pages et ouvrez la page.
2. Ouvrez l'onglet Components.
3. Cliquez sur un service.
4. Renseignez Lien de runbook (interne).

Il doit commencer par https://. Faites-le pointer vers le document propre à ce service précis, pas vers la page d'accueil de votre wiki — toute la raison pour laquelle il figure sur le service, c'est que quelqu'un réveillé à 3h du matin doit tomber directement sur le bon document, pas sur un index.

Qui peut la voir

Seules les personnes connectées à votre organisation.

NoteCeci est indépendant de l'option de mot de passe d'une page de statut. Quelqu'un qui connaît le mot de passe voit la page publique et rien de plus — le contact d'astreinte et les liens de runbook ne sont jamais envoyés vers cette page. Ils n'apparaissent que dans la vue équipe, qui nécessite une véritable connexion.

Quels forfaits l'incluent

La vue équipe fait partie des pages de statut privées. Si votre forfait ne l'inclut pas, la page vous en informe, et tout le reste de votre page de statut fonctionne exactement comme avant.

TipLorsqu'un incident est en cours, copiez le lien depuis Ouverts actuellement dans votre ticket de support — il renvoie les clients vers le compte rendu public, pas vers quoi que ce soit d'interne.