Une destination indique qu’elle n’est pas distribuée

Si une destination cesse soudainement de relayer les alertes, InfraNest la signale pour que vous sachiez ce qui se passe — cet article explique ce que signale ce signalement et comment le résoudre. Il s'adresse à toute personne qui gère les destinations d'alertes, comme Slack, Discord, l'e-mail ou PagerDuty.

Vue d’ensemble

• Non distribué signifie qu'InfraNest a essayé d'envoyer des alertes à cette destination et que le service les a refusées.
• Rien n'est perdu pendant ce temps : chaque alerte vous est immédiatement envoyée par e-mail, et aussi sauvegardée pour que vous puissiez la rattraper une fois la destination réparée.
• InfraNest ne désactive jamais la destination de lui-même — il continue d'essayer, afin que tout reprenne automatiquement une fois le problème résolu.
• L'avertissement n'apparaît qu'après plus d'une tentative échouée, de sorte qu'un simple incident ponctuel chez Slack ou Discord ne le déclenchera pas.

Comprendre la couleur de l’avertissement

1. Rouge signifie que quelque chose nécessite votre attention — généralement, les identifiants de la destination (une URL de webhook ou une clé) ont été révoqués, régénérés ailleurs, ou mal collés. Cela ne se résoudra pas tout seul.

2. Ambre signifie qu'il n'y a rien à faire — le service rencontre un problème temporaire ou demande à InfraNest de ralentir. Cela se résout de soi-même dès qu'un message passe.

Résoudre un avertissement rouge

1. Allez dans Alertes → Destinations d'alerte et ouvrez la destination affichant l'avertissement rouge.
2. Collez une nouvelle URL de webhook ou clé. Consultez le guide de configuration de votre service spécifique si vous ne savez pas où en trouver une nouvelle.
3. Sélectionnez Envoyer un test.

L'avertissement disparaît dès qu'un message passe, donc un test réussi confirme que c'est résolu. Si le test échoue à nouveau, le message en dessous vous indiquera ce que le service a répondu.

Rattraper les alertes manquées

Une fois que la destination fonctionne à nouveau, sa carte sur Alertes → Destinations d'alerte indique combien d'alertes elle a manquées, avec deux options :

1. Sélectionnez Les envoyer ici maintenant pour livrer tout ce qui a été manqué sous la forme d'un seul message listant chaque alerte et son horodatage.
2. Sélectionnez Supprimer les alertes manquées pour les abandonner sans les envoyer — sans risque, puisqu'elles vous ont déjà été envoyées par e-mail.

NoteLes alertes manquées sont conservées pendant 7 jours. PagerDuty fait exception : ses alertes manquées sont envoyées par e-mail mais jamais renvoyées plus tard, car alerter quelqu'un maintenant à propos d'un incident de la nuit dernière n'aiderait personne.

Qui est notifié

• Une destination personnelle (que vous avez ajoutée pour vous-même) vous notifie, vous.
• Une destination partagée notifie les propriétaires et administrateurs de l'organisation.

Ces mêmes personnes reçoivent les alertes de la destination par e-mail tant qu'elle n'est pas distribuée, en plus d'une notification dans l'application et d'un e-mail concernant le problème lui-même. Si le problème persiste, vous serez à nouveau averti selon un calendrier espacé — au maximum une fois par jour, jamais une fois par alerte manquée. Une fois résolu, vous recevez un seul message le confirmant.

TipLa notification concernant une destination en panne ne passe jamais par cette même destination — ainsi, un webhook Slack mort ne vous sera jamais annoncé via Slack.

Dépannage

• Une destination désactivée est différente de Non distribué — rien ne lui est envoyé, elle ne peut donc pas échouer.
• L'avertissement s'affiche également sur la page de la destination elle-même et sur le hub Intégrations, avec la même couleur.
• Consultez l'onglet Activité pour une liste complète des tentatives de distribution et de leurs résultats. Une alerte envoyée par e-mail à la place affiche une enveloppe ambre à côté de la destination — survolez-la pour voir qui l'a reçue.
• Si vous recevez déjà une alerte par e-mail (via une destination e-mail, ou parce que vous recevez les e-mails des moniteurs), vous ne recevrez pas une seconde copie simplement parce qu'une autre destination l'a refusée.