Maandelijks uptimerapport

Het maandelijkse uptimerapport geeft je één vast, definitief uptimecijfer per monitor voor een kalendermaand — het getal dat je daadwerkelijk naar een klant kunt sturen.

Overzicht

• Heeft betrekking op één kalendermaand, niet op een voortschrijdend venster, zodat het cijfer niet meer verandert zodra de maand is afgelopen.
• Toont uptime, downtime, aantal incidenten, langste storing en hoeveel van de maand daadwerkelijk is gemeten.
• Sluit gepland onderhoud en onbevestigde haperingen uit, zodat wat overblijft verdedigbaar is.

Waarom een maand, en niet "de laatste 30 dagen"

De uptime-kolom op de pagina Monitors, en de balken op je statuspagina, hebben beide betrekking op een voortschrijdend venster. Dat is prima voor een statuspagina, maar ongeschikt voor een belofte: "99,94% over de laatste 30 dagen" is morgen een ander getal, dus het is niets waar iemand je aan kan houden — of waar je zelf naar kunt verwijzen.

Een SLA wordt per kalendermaand vastgelegd. Zodra juli voorbij is, staat het cijfer van juli vast.

Een maand kiezen

1. Gebruik de maandkiezer rechtsboven, of klik op een rij in de tabel Laatste 12 maanden.
2. De pagina opent standaard op de meest recent afgesloten maand, omdat dat de nieuwste maand is waarvan de cijfers vaststaan.
3. Als je een maand kiest die nog niet is afgelopen, geeft de pagina dit aan — die cijfers kunnen nog veranderen. Ze zijn nog steeds reëel en hebben betrekking op de dagen tot nu toe: de kolom Measured toont hoeveel van de maand ze beslaan, en vandaag telt alleen mee tot het uur waarop je kijkt.

Wat elke rij je vertelt

1. Uptime — het aandeel van de maand waarin de monitor niet plat lag, tot op drie decimalen. 99,9% en 99,94% zijn verschillende beloftes, dus het rapport rondt het verschil niet weg.
2. Downtime — hoelang de monitor plat lag, in uren en minuten. Alleen bevestigde storingen tellen mee — degene die een incident hebben geopend. Eén mislukte controle vanaf één locatie, zonder bevestiging van de andere locaties, is geen downtime.
3. Incidents — hoeveel afzonderlijke ongeplande storingen er waren.
4. Longest outage — de langste aaneengesloten storing. Eén lange storing is een heel andere maand dan twintig korte storingen die samen hetzelfde optellen.
5. Measured — hoeveel dagen van de maand zijn meegenomen in het cijfer, en welke probes de metingen hebben uitgevoerd.

Hoe het cijfer wordt berekend

• De noemer is de daadwerkelijk gecontroleerde tijd, niet de lengte van de maand.
• Een dag zonder metingen — de monitor was gepauzeerd, of halverwege de maand aangemaakt — valt volledig buiten de berekening. Deze telt nooit mee als "up". De kolom Measured toont dit bijvoorbeeld als "12 van 31 dagen", en een monitor die halverwege de maand is aangemaakt, geeft aan wanneer deze is gestart.
• Een monitor zonder enige meting toont "—", niet 100%.
• Gepland onderhoud wordt uitgesloten en apart op de rij gerapporteerd, zodat een geplande onderhoudsperiode nooit tegen je telt.

NoteStatuspagina's tellen een kleine incident conventioneel voor ongeveer een derde van de duur mee. Dit rapport telt elke ongeplande minuut volledig mee, dus het maandcijfer is meestal het lagere — en veiligere — cijfer om op papier te zetten.

Het rapport exporteren voor een klant

1. Kies de gewenste maand, zoals hierboven beschreven.
2. Klik op Downloaden om de CSV voor die maand te verkrijgen.
3. Het bestand bevat één rij per monitor, met uptime, downtime, aantal incidenten, langste storing en de basis van het aantal gemeten dagen — allemaal samen, zodat het percentage nooit zonder de nodige context komt om het te onderbouwen.

TipEr is geen PDF beschikbaar. Als je er een nodig hebt, open dan de CSV in een willekeurig spreadsheetprogramma en druk van daaruit af.

Elke export wordt vastgelegd in je Auditlog.

Probleemoplossing

• De maand die ik wil zien toont cijfers die blijven veranderen. Je hebt een maand geselecteerd die nog niet is afgelopen — de pagina geeft dit aan. Cijfers staan vast zodra de maand is afgelopen.
• Een monitor toont "—" in plaats van een percentage. Er waren helemaal geen metingen voor die monitor in die maand, dus kan er geen cijfer worden vastgesteld.
• Dit komt niet overeen met mijn statuspagina. Dat is normaal — de statuspagina gebruikt een voortschrijdend venster van 90 dagen en verzacht kleine incidenten. Dit rapport gebruikt een vaste maand en telt elke ongeplande minuut volledig mee.