Je klantnummer

Je klantnummer is een vast ID voor je organisatie, vooral handig bij contact met support of het controleren van facturen.

Overzicht

• Elke organisatie in InfraNest heeft een zevencijferig klantnummer.
• Het identificeert je organisatie, niet jou persoonlijk, en het verandert nooit — ook niet als je de organisatie hernoemt, van abonnement wisselt of je betaalmethode bijwerkt.
• Als je bij meer dan één organisatie hoort, heeft elke organisatie een eigen nummer.

Je ziet hetzelfde nummer op drie plekken, en die komen altijd overeen:

• Instellingen → Organisatie, naast de naam van je organisatie
• Elke factuur die je ontvangt, in de koptekst
• Elke e-mail of chat waarin InfraNest-support naar je account verwijst

Je klantnummer vinden

1. Open Instellingen.
2. Ga naar het tabblad Organisatie.
3. Kijk onder de naam van je organisatie — daar wordt je klantnummer getoond.
4. Klik erop om het te Kopiëren.

Vermeld het bij support

1. Wanneer je contact opneemt met InfraNest-support, plak je klantnummer in je eerste bericht.
2. Deze stap is optioneel — je e-mailadres identificeert je account ook — maar het nummer is sneller en nooit voor meerdere uitleg vatbaar.

Vinden op een factuur

1. Open Instellingen.
2. Ga naar het tabblad Facturering.
3. Open of download een willekeurige factuur.
4. Je klantnummer staat afgedrukt in de koptekst van de factuur.

NoteJe klantnummer is geen wachtwoord, en InfraNest behandelt het ook nooit als zodanig. Het staat op elke factuur afgedrukt, dus andere mensen — een boekhouder, een accountant, een voormalige collega — kennen het misschien ook. Het vertelt ons welk account je bedoelt, niet wie je bent. Voor gevoelige zaken verifiëren we je identiteit op een andere manier.

Probleemoplossing

• Ik kan mijn klantnummer niet wijzigen. Dat is normaal — het ligt vast voor de hele levensduur van de organisatie, zodat je facturen en gegevens altijd naar hetzelfde account verwijzen.
• Een oudere factuur toont geen klantnummer. Facturen worden definitief gemaakt op het moment van uitgifte en kunnen daarna niet meer worden bewerkt, dus facturen die zijn uitgegeven vóór deze functie bestond, tonen het niet. Je daadwerkelijke klantnummer blijft hierdoor ongewijzigd en hetzelfde.