Je ontvangt geen e-mails meer van ons

Als meldingen, facturen of uitnodigingen niet meer binnenkomen, legt dit artikel uit waarom en helpt het je dit op te lossen. Het is bedoeld voor iedereen die zijn eigen account beheert, of een organisatie beheert en een teamlid moet helpen.

Overzicht

• We stoppen met versturen naar een adres dat onze e-mail permanent weigert, om de bezorging van ieders meldingen te beschermen.
• Een rode balk bovenin de app laat je weten of dit bij jou is gebeurd.
• Is er geen rode balk, dan ligt het probleem meestal bij filtering, voorkeuren of meldingsroutering aan jouw kant.

Controleer of het aan ons of aan je inbox ligt

1. Log in en kijk bovenaan een willekeurige pagina.
2. Zie je een rode balk met de melding dat we je e-mailadres niet kunnen bereiken, ga dan naar de sectie We kunnen je e-mailadres niet bereiken hieronder.
3. Is er geen rode balk, dan versturen we nog steeds succesvol — ga verder naar Er is niets mis aan onze kant.

“We kunnen je e-mailadres niet bereiken” oplossen

Dit betekent dat de mailserver die je adres ontvangt, onze berichten permanent heeft geweigerd, en dat we zijn gestopt met versturen. Dit komt meestal door een van de volgende oorzaken:

• de mailbox bestaat niet meer — vaak nadat iemand een bedrijf heeft verlaten, of een domein van eigenaar is gewisseld;
• een typefout in het adres, waardoor er sowieso nooit iets zou aankomen;
• iemand heeft een van onze e-mails als spam gemarkeerd (dit wordt anders afgehandeld — zie Een spammelding begrijpen hieronder).

We stoppen bewust. Herhaaldelijk versturen naar een dood adres schaadt onze reputatie bij de grote mailproviders, wat ertoe zou leiden dat ieders meldingen in de spamfolder terechtkomen.

1. Ga naar Mijn account → Aanmelden & beveiliging.
2. Wijzig je e-mailadres naar een adres dat werkt.
3. Controleer dat nieuwe adres op een bevestigingslink — deze wordt altijd verstuurd, zelfs naar een adres waar we mee gestopt waren.
4. Open de bevestigingslink. Alles wordt automatisch hervat; er is verder niets om weer aan te zetten.

NoteAls er bij het adres dat je invoert al eerder mail is geweigerd, laten we dat direct weten en vragen we om een ander adres, in plaats van een bevestiging te sturen die nooit zou aankomen. Dit gebeurt vaker dan je zou denken — bijvoorbeeld twee adressen bij dezelfde werkgever, of een tweede poging met dezelfde verkeerd getypte mailbox.

Als het adres in orde is en je het opnieuw wilt inschakelen

Als je weet dat de mailbox weer werkt — hij was vol en is geleegd, of een domeinconfiguratie is hersteld — neem dan contact op met support en vraag ons om het versturen naar dat adres te hervatten. Dat kunnen we doen, maar alleen als je er zeker van bent dat de mailbox daadwerkelijk mail ontvangt, want een nieuwe weigering zet het meteen weer uit.

Een spammelding begrijpen

Als iemand een van onze e-mails als spam markeert, laat zijn mailprovider de onze weten te stoppen met bezorgen aan dat adres — we behandelen dit als het verzoek dat het is, en niet als een bezorgfout.

Er gebeuren twee aparte dingen, en het is goed om het verschil te kennen:

• De bezorging stopt. Dit is eigenlijk niet onze keuze: de mailprovider heeft het adres aan zijn kant geblokkeerd, dus niets wat wij versturen komt aan, facturen inbegrepen. De enige uitzondering is mail waarmee je weer toegang krijgt tot je account, zoals wachtwoordherstel en het bevestigen van een nieuw adres.
• We schakelen de e-mails uit die we je ongevraagd sturen — monitoring- en domeinmeldingen, updates van statuspagina's en alles van promotionele aard — zodat het verzoek vastligt en niet alleen via de blokkade wordt afgedwongen. Je facturen worden niet uitgeschakeld; ze worden hervat zodra de bezorging dat doet. Reacties van support komen via de chat in de app binnen, wat hierdoor niet wordt beïnvloed.

Meestal is er niets te doen. Als het een vergissing was — een gedeelde mailbox waarbij een collega op de knop drukte, of een afmeldpoging die per ongeluk een spammelding werd — neem dan contact op met support en vraag ons de blokkade op te heffen. Dit herstelt je facturen en accountmails.

Het schakelt je meldingen niet weer in. Dat zijn nu jouw voorkeuren, en alleen jij kunt die wijzigen:

• voor je eigen e-mails, onder Mijn account → Meldingen;
• voor de meldingen van je organisatie, onder Meldingen → Bestemmingen.

Een bestemming die wij hebben uitgeschakeld, geeft dat in die lijst aan.

Een collega helpen die geen meldingen ontvangt

Als je eigenaar of beheerder bent van de organisatie, laten we dit in de app weten de eerste keer dat dit een van je mensen overkomt — kijk ernaar bij het belletje. Let op: dit bericht komt niet per e-mail, omdat bij een klein team het kapotte adres en het jouwe vaak op hetzelfde domein zitten.

1. Open Instellingen → Leden.
2. Zoek naar iemand met het label Not reachable naast zijn adres.

3. Bereik die persoon op een andere manier (niet per e-mail) en laat het weten.
4. Vraag hem of haar om het eigen adres te wijzigen onder Mijn account → Aanmelden & beveiliging — dit kun je niet voor hen doen, omdat de bevestiging naar hen wordt gestuurd.

TipControleer dit altijd wanneer de dienstmeldingen voor één persoon stil lijken te zijn gevallen, terwijl de rest van het team ze wel ontvangt.

Een uitnodiging oplossen die nooit is aangekomen

Als er bij het adres al eerder mail is geweigerd, weigeren we de uitnodiging op het moment dat je hem verstuurt en vertellen we waarom — dit is beter dan een uitnodiging die stilletjes in het niets verdwijnt, want niets zou je er ooit toe aanzetten om te controleren.

1. Vraag je collega om een adres dat werkt, of laat hem vertellen welke mailbox hij daadwerkelijk leest.
2. Verstuur de uitnodiging opnieuw naar dat adres.

Problemen oplossen: er is niets mis aan onze kant

Als er geen rode balk is, versturen wij succesvol en accepteert je mailserver de berichten. Probeer dit in volgorde:

1. Controleer je spam- of ongewenste-mailmap, en markeer alles van ons als “geen spam” zodat toekomstige berichten normaal binnenkomen.
2. Controleer je meldingsvoorkeuren onder Mijn account → Meldingen — mogelijk is een categorie uitgeschakeld, of heeft iemand de afmeldlink met één klik in een e-mailvoettekst gebruikt.
3. Controleer je meldingsbestemmingen onder Meldingen → Bestemmingen. Organisatiemeldingen gaan naar waar de bestemming naartoe wijst, wat niet je persoonlijke adres hoeft te zijn.
4. Vraag je IT-team naar filtering. Bedrijfsmailsystemen zetten geautomatiseerde mail soms stilletjes in quarantaine — vraag hen om mail van ons verzenddomein toe te staan.

NotePersoonlijke e-mails en organisatiemeldingen zijn twee verschillende zaken. Ontvang je wel facturen maar geen monitoringmeldingen, dan ligt het probleem vrijwel zeker bij de meldingsroutering en niet bij je adres.