Votre numéro de client

Votre numéro de client est un identifiant fixe pour votre organisation, utile principalement lorsque vous contactez le support ou consultez vos factures.

Vue d’ensemble

• Chaque organisation dans InfraNest dispose d’un numéro de client à sept chiffres.
• Il identifie votre organisation, et non vous personnellement, et il ne change jamais — même si vous renommez l’organisation, changez de forfait ou mettez à jour votre moyen de paiement.
• Si vous appartenez à plusieurs organisations, chacune a son propre numéro.

Vous retrouverez ce même numéro à trois endroits, et ils correspondent toujours :

• Paramètres → Organisation, à côté du nom de votre organisation
• Chaque facture que vous recevez, dans l’en-tête
• Tout e-mail ou échange où le support InfraNest fait référence à votre compte

Trouver votre numéro de client

1. Ouvrez Paramètres.
2. Allez dans l’onglet Organisation.
3. Regardez sous le nom de votre organisation — votre numéro de client y est affiché.
4. Cliquez dessus pour le Copier.

Le mentionner au support

1. Lorsque vous contactez le support InfraNest, collez votre numéro de client dans votre premier message.
2. Cette étape est facultative — votre adresse e-mail identifie aussi votre compte — mais le numéro est plus rapide et jamais ambigu.

Le retrouver sur une facture

1. Ouvrez Paramètres.
2. Allez dans l’onglet Facturation.
3. Ouvrez ou téléchargez une facture quelconque.
4. Votre numéro de client est imprimé dans l’en-tête de la facture.

NoteVotre numéro de client n’est pas un mot de passe, et InfraNest ne le traite jamais comme tel. Il est imprimé sur chaque facture, donc d’autres personnes — un comptable, un expert-comptable, un ancien collègue — peuvent aussi le connaître. Il nous indique quel compte vous visez, pas qui vous êtes. Pour tout ce qui est sensible, nous vérifions votre identité d’une autre manière.

Dépannage

• Je ne peux pas modifier mon numéro de client. C’est normal — il est fixe pendant toute la durée de vie de l’organisation, afin que vos factures et dossiers pointent toujours vers le même compte.
• Une ancienne facture n’affiche pas de numéro de client. Les factures sont finalisées au moment de leur émission et ne peuvent plus être modifiées par la suite, donc les factures émises avant l’existence de cette fonctionnalité ne l’afficheront pas. Votre numéro de client réel n’est pas affecté et reste le même.