Du erhältst keine E-Mails von uns

Wenn Benachrichtigungen, Rechnungen oder Einladungen nicht mehr ankommen, erklärt dieser Artikel, warum das passiert, und führt dich durch die Behebung. Er richtet sich an alle, die ihr eigenes Konto verwalten, oder die eine Organisation verwalten und einem Teammitglied helfen müssen.

Überblick

• Wir stoppen den Versand an eine Adresse, die unsere E-Mails dauerhaft ablehnt, um die Zustellbarkeit für alle zu schützen.
• Ein roter Balken oben in der App zeigt dir an, wenn dies bei dir passiert ist.
• Gibt es keinen roten Balken, liegt die Ursache meist an Filterung, Einstellungen oder der Alarm-Weiterleitung auf deiner Seite.

Prüfen, ob es an uns oder deinem Posteingang liegt

1. Melde dich an und schau oben auf einer beliebigen Seite nach.
2. Siehst du einen roten Balken mit der Meldung, dass wir deine E-Mail-Adresse nicht erreichen können, gehe zum Abschnitt We can't reach your email address weiter unten.
3. Gibt es keinen roten Balken, versenden wir weiterhin erfolgreich — springe zu Nothing is wrong on our side.

„We can't reach your email address“ beheben

Das bedeutet, dass der E-Mail-Server, der deine Adresse empfängt, unsere Nachrichten dauerhaft abgelehnt hat und wir den Versand gestoppt haben. Meist liegt das an einem dieser Gründe:

• das Postfach existiert nicht mehr — oft nachdem jemand ein Unternehmen verlässt oder eine Domain den Besitzer wechselt;
• ein Tippfehler in der Adresse, sodass nie etwas ankommen konnte;
• jemand hat eine unserer E-Mails als Spam markiert (das wird anders behandelt — siehe Understand a spam report weiter unten).

Wir stoppen absichtlich. Wiederholtes Senden an eine tote Adresse schadet unserem Ruf bei den großen E-Mail-Anbietern, was dazu führen würde, dass Benachrichtigungen für alle im Spam-Ordner landen.

1. Gehe zu My account → Sign-in & security.
2. Ändere deine E-Mail-Adresse zu einer, die funktioniert.
3. Prüfe diese neue Adresse auf einen Bestätigungslink — dieser wird immer gesendet, auch an eine Adresse, die wir nicht mehr verwenden.
4. Öffne den Bestätigungslink. Alles wird automatisch fortgesetzt; es gibt nichts weiter einzuschalten.

NoteWenn wir bei der von dir eingegebenen Adresse bereits eine Ablehnung hatten, sagen wir dir das sofort und bitten um eine andere Adresse, statt eine Bestätigung zu senden, die ohnehin nie ankäme. Das passiert häufiger, als man denkt — zum Beispiel bei zwei Adressen desselben Arbeitgebers oder einem zweiten Versuch mit demselben Tippfehler im Postfach.

Wenn die Adresse in Ordnung ist und wieder aktiviert werden soll

Wenn du weißt, dass das Postfach wieder funktioniert — es war voll und wurde geleert, oder eine Domain-Fehlkonfiguration wurde behoben —, wende dich an den Support und bitte uns, den Versand dorthin wieder aufzunehmen. Das können wir tun, aber nur, wenn du sicher bist, dass das Postfach wirklich wieder E-Mails empfängt, denn eine erneute Ablehnung setzt es sofort wieder zurück.

Eine Spam-Meldung verstehen

Wenn jemand eine unserer E-Mails als Spam markiert, teilt dessen E-Mail-Anbieter unserem mit, die Zustellung an diese Adresse zu stoppen — wir behandeln das als die Anfrage, die es ist, und nicht als Zustellfehler.

Zwei getrennte Dinge passieren dabei, und es lohnt sich zu wissen, was was ist:

• Die Zustellung stoppt. Das ist eigentlich nicht unsere Entscheidung: Der E-Mail-Anbieter hat die Adresse auf seiner Seite blockiert, sodass nichts, was wir senden, ankommt — Rechnungen eingeschlossen. Die einzige Ausnahme sind E-Mails, mit denen du wieder Zugriff auf dein Konto bekommst, etwa Passwort-Zurücksetzungen und die Bestätigung einer neuen Adresse.
• Wir schalten die E-Mails ab, die wir dir unaufgefordert senden — Monitoring- und Domain-Benachrichtigungen, Updates von Statusseiten und alles Werbliche —, damit die Anfrage dokumentiert ist und nicht nur durch die Blockierung erzwungen wird. Deine Rechnungen werden nicht abgeschaltet; sie laufen weiter, sobald die Zustellung wieder funktioniert. Antworten des Supports kommen über den Chat in der App, was davon nicht betroffen ist.

Meist gibt es nichts zu tun. War es ein Versehen — ein gemeinsam genutztes Postfach, bei dem ein Kollege auf den Button geklickt hat, oder ein Abmeldeversuch, der stattdessen zu einer Spam-Meldung wurde —, wende dich an den Support und bitte uns, die Blockierung aufzuheben. Das Aufheben stellt deine Rechnungen und Konto-E-Mails wieder her.

Es schaltet deine Benachrichtigungen nicht wieder ein. Das sind jetzt deine Einstellungen, und nur du kannst sie ändern:

• für deine eigenen E-Mails unter My account → Notifications;
• für die Benachrichtigungen deiner Organisation unter Alerts → Destinations.

Ein von uns abgeschaltetes Ziel wird in dieser Liste entsprechend gekennzeichnet.

Einem Kollegen helfen, der keine Benachrichtigungen erhält

Wenn du Eigentümer oder Administrator der Organisation bist, informieren wir dich in der App beim ersten Mal, wenn das einer deiner Personen passiert — achte auf die Glocke. Dieser Hinweis kommt nicht per E-Mail, da bei einem kleinen Team die defekte Adresse und deine oft zur gleichen Domain gehören.

1. Öffne Settings → Members.
2. Suche nach Personen mit dem Label Not reachable neben ihrer Adresse.

3. Erreiche diese Person auf einem anderen Weg (nicht per E-Mail) und informiere sie.
4. Bitte sie, ihre eigene Adresse unter My account → Sign-in & security zu ändern — du kannst das nicht für sie erledigen, da die Bestätigung an sie geht.

TipPrüfe dies, wenn Bereitschaftsbenachrichtigungen bei einer Person offenbar ausbleiben, beim Rest des Teams aber nicht.

Eine nie angekommene Einladung beheben

Wenn wir bei der Adresse zuvor bereits eine Ablehnung hatten, verweigern wir die Einladung beim Senden und teilen dir den Grund mit — das ist besser als eine Einladung, die stillschweigend ins Leere läuft, da dich sonst nie etwas zum Nachschauen bringen würde.

1. Bitte deinen Kollegen um eine funktionierende Adresse, oder lass dir sagen, welches Postfach er tatsächlich liest.
2. Sende die Einladung erneut an diese Adresse.

Fehlerbehebung: Bei uns liegt nichts im Argen

Gibt es keinen roten Balken, versenden wir erfolgreich und dein E-Mail-Server nimmt die Nachrichten an. Probiere der Reihe nach Folgendes:

1. Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner und markiere alles von uns als „kein Spam“, damit künftige Nachrichten normal ankommen.
2. Prüfe deine Benachrichtigungseinstellungen unter My account → Notifications — eine Kategorie könnte ausgeschaltet worden sein, oder jemand hat den Ein-Klick-Abmeldelink in einer E-Mail-Fußzeile verwendet.
3. Prüfe deine Benachrichtigungsziele unter Alerts → Destinations. Organisationsbenachrichtigungen gehen dorthin, wohin das Ziel zeigt, was nicht deine persönliche Adresse sein muss.
4. Frage dein IT-Team nach Filterregeln. Firmen-Mailsysteme stellen automatisierte E-Mails manchmal stillschweigend unter Quarantäne — bitte sie, E-Mails von unserer Versanddomain zuzulassen.

NotePersönliche E-Mails und Organisationsbenachrichtigungen sind zwei verschiedene Dinge. Wenn du Rechnungen, aber keine Monitoring-Benachrichtigungen erhältst, liegt das Problem fast sicher an der Alarm-Weiterleitung und nicht an deiner Adresse.