Que vous dépassiez votre offre actuelle ou que vous souhaitiez réduire, ce guide vous explique comment modifier votre offre InfraNest et détaille exactement ce qui arrive à votre facturation et à votre infrastructure lorsque vous le faites.
Vue d'ensemble
- Vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis Paramètres.
- Un changement en cours de cycle est calculé au prorata, vous ne payez donc que la différence — et vous verrez le montant avant de confirmer.
- Les améliorations prennent effet immédiatement ; les rétrogradations verrouillent tout ce qui dépasse vos nouvelles limites au lieu de le supprimer.
Choisir une offre
- Allez dans Paramètres → Subscription, ou sélectionnez Améliorez votre offre partout où vous avez atteint une limite.
- Comparez les offres — chacune indique ce qui est inclus et votre utilisation actuelle.
- Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle.
- Sélectionnez l'offre puis sélectionnez Confirmer.
Si vous êtes arrivé sur cette page depuis une fonctionnalité verrouillée, vous reviendrez à ce que vous faisiez une fois le changement effectué.
Ce que vous payez lors du changement
Le changement d'offre en cours de cycle est calculé au prorata : vous êtes facturé pour la partie de la période que vous passerez sur la nouvelle offre, moins ce que vous avez déjà payé pour la partie que vous n'utiliserez pas sur l'ancienne. Le montant est affiché avant que vous ne confirmiez, il n'y a donc pas de facture surprise.
Passer d'une facturation mensuelle à annuelle fonctionne de la même manière, appliquée sur la période plus longue.
L'amélioration prend effet immédiatement
Les nouvelles limites s'appliquent dès que le paiement est traité, et tout ce qui était verrouillé ou suspendu en raison de votre ancienne offre revient automatiquement.
Rétrograder et voir ce qui arrive à l'excédent
Rien de ce que vous avez créé n'est supprimé. Si vous dépassez une limite avec l'offre inférieure, l'excédent est Verrouillé plutôt que supprimé : il reste dans votre compte, cesse d'être synchronisé ou vérifié, et revient immédiatement si vous améliorez à nouveau votre offre. Les éléments les plus anciens sont conservés, et ce sont les plus récents qui sont verrouillés.
Les moniteurs au-delà de la nouvelle limite s'arrêtent, ce qui signifie également qu'ils cessent d'envoyer des Alertes — à savoir avant de rétrograder.
NoteLes sièges d'équipe sont partagés entre les organisations de votre compte de facturation, et non comptés par organisation. La même personne présente dans deux organisations ne compte qu'une seule fois.
Annuler votre abonnement
- Allez dans Paramètres → Subscription.
- Sélectionnez Annuler.
Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis bascule vers l'offre gratuite — elle ne s'arrête pas en cours de cycle.
Dépannage
Si un paiement échoue, nous le retentons et vous envoyons un e-mail. Tant que ce problème n'est pas résolu, votre offre peut être réduite, ce qui peut donner l'impression que des limites s'appliquent soudainement à votre compte.
TipMettez à jour votre carte dans Paramètres → Subscription pour restaurer votre offre dès que le paiement est validé.
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